Mijn Klacht:
ik kan met mijn hollandse nieuwe abonnement niet bellen. Bij het kiezen van een nummer krijg ik de melding: Ongeldig getal.
Gewenste Oplossing:
ik moet zsm weer kunnen bellen, daar betaal ik ook voor
Klacht: ongeldig getal
henkdelint op 20 maart 2015 over Hollandsnieuwe in de categorie Mobiele Telefonie
Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
✅
Klacht opgelost
op 23 maart 2015
Reactie van het bedrijf:
Beste klant, Wij hebben elkaar naar aanleiding van uw klacht telefonisch gesproken. U heeft aangegeven dat het issue verholpen is en geen vragen meer heeft. Ik sluit hierbij uw klacht. Mocht u in de toekomst nog vragen hebben dan horen...
Feedback van de klant:
Hollandse nieuwe heeft telefonisch contact met mij opgenomen, maar omdat ik inmiddels weer kon bellen viel er niets op te lossen. We hebben afgesproken dat, als het verschijnsel zich weer...
Een klant van Hollandsnieuwe ondervond problemen met zijn abonnement, waardoor hij niet kon bellen en de melding "Ongeldig getal" ontving bij het kiezen van nummers. Deze klacht is inmiddels opgelost.
Bericht van Robin van Klacht.nl
11 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Hollandsnieuwe in behandeling genomen
Bericht van Robin van Klacht.nl
11 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Hollandsnieuwe een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht
Hollandsnieuwe
Heeft op 23 maart 2015 om 14:50 geantwoord
Geboden Oplossing:
Beste klant,
Wij hebben elkaar naar aanleiding van uw klacht telefonisch gesproken.
U heeft aangegeven dat het issue verholpen is en geen vragen meer heeft.
Ik sluit hierbij uw klacht.
Mocht u in de toekomst nog vragen hebben dan horen wij het graag.
Voor het antwoord op de meest gestelde vragen kunt u terecht bij onze virtuele collega Anouk via www.hollandsnieuwe.nl/klantenservice.
Heeft u een specifieke vraag, stel deze dan via www.hollandsnieuwe.nl/stel_je_vraag, Facebook of Twitter.
Vriendelijke groet,
hollandsnieuwe
Bericht van Robin van Klacht.nl
11 jaren geleden - De melder van de klacht heeft zojuist de oplossing van Hollandsnieuwe beoordeeld.
henkdelint
Heeft op 24 maart 2015 om 20:59 geantwoord
Hollandse nieuwe heeft telefonisch contact met mij opgenomen, maar omdat ik inmiddels weer kon bellen viel er niets op te lossen. We hebben afgesproken dat, als het verschijnsel zich weer voordoet, ik via een ander toestel weer contact zou opnemen zodat HN de kans krijgt te onderzoeken wat er mis is. Ik kan me daarin wel vinden. Het blijft echter teleurstellend dat als je echt je telefoon nodig hebt met geen mogelijkheid kunt bellen en een nietszeggende melding krijgt.
💡
Tip van onze consumentenexpert
Bij telecomproblemen kunt u terecht bij de Geschillencommissie Telecommunicatie. Providers moeten storingen binnen een redelijke termijn verhelpen en zijn verplicht een kosteloze klachtenprocedure te bieden.
