11 jaren geleden - Helaas tot op heden nog niks vernomen van hollandsnieuwe, mijn oude abonnement verloopt vandaag.. Ik ga dan automatisch 4 euro meer betalen voor mijn huidige abonnement namelijk 19 euro i.p.v. de 15 euro waarbij ik ook nog een toestel zou krijgen.

11 jaren geleden - vandaag heb ik zelf nog maar eens hollandsnieuwe gebeld en ik kreeg zowaar (al) na 10 minuten een medewerker aan de telefoon. Helaas ben ik hiermee (tot nu toe) niet veel geholpen, hij geeft aan dat het een schoonheidsfoutje is op de website en dat het wel klopt dat je ineens 69 euro moet betalen aan eenmalige kosten. Helaas hebben we het gesprek niet verder kunnen voortzetten, mijn beltegoed was na 27 minuten op. Ik heb direct aangegeven dat mijn belbundel bijna verbruikt was en gevraagd of hij mij terug kon bellen als ik weg viel, dit was volgens hem geen probleem (hij zou mij zeker terugbellen als ik onverwachts weg viel). Na 27 minuten was mijn bundel klaarblijkelijk volledig verbruikt en werd de verbinding onverwachts verbroken, inmiddels zijn we 1 uur verder en ben ik helaas nog niet terug gebeld. Zelf kan ik niet meer bellen en mijn abonnement verloopt vandaag.

11 jaren geleden - Toch maar weer zelf gebeld met een andere (geleende) telefoon, aangezien ik niet teruggebeld ben, en kreeg nu na 25 MINUTEN eindelijk een telefoniste van de klantenservice aan de telefoon gehad, deze melde mij dat ik het beste gewoon kon bestellen en een printscreen van de vermelde prijs kon opsturen via dit formulier en dat ik dan het teveel betaalde bedrag van 49 euro terug zou krijgen, hier haar letterlijke tekst: "Het is een interne kwestie, maar wat je kan doen is het volgende; je kan gewoon verlengen, maak je een printscreen van die 50 euro inderdaad, vervolgens maak je ook een printscreen van je betaalbewijs. Dan heb je 2 printscreens en dan ga je naar www.hollandsnieuwe.nl/stel_je_vraag en dan kun je je printscreens opsturen en dan kun je het alsnog terugkrijgen van de desbetreffende afdeling. Dus dit heb ik gedaan, ben benieuwd. Totale kosten van het bellen naar de klantenservice zijn inmiddels al 5 á 6 euro. En ik de kosten voor aankomende maand van 19 euro zijn al afgeschreven, hier krijg ik ook nog 4 euro van terug!

11 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Hollandsnieuwe in behandeling genomen

11 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Hollandsnieuwe een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

11 jaren geleden - De melder van de klacht heeft zojuist de oplossing van Hollandsnieuwe beoordeeld.

11 jaren geleden - De klacht is absoluut NIET opgelost, dat had die flapdrol van hollandsnieuwe ook prima kunnen zien. Ik heb veel te veel betaald namelijk 53 euro! En heb hier inderdaad contact over gezocht en zou hier binnen 2 dagen over terug gebeld worden, we zijn inmiddels 6 dagen (4 werkdagen) verder en heb nog niks van ze vernomen. Mocht je dit lezen en zelf ook een klacht hier willen plaatsen, DOE DAT DAN NIET! Hollandsnieuwe betaald aan klacht.nl waardoor zij zelf kunnen bepalen of een klacht is opgelost, ook duurt het 5 a 6 dagen voordat je klacht daadwerkelijk voor iedereen zichtbaar word.