Klacht: onbereikbaar (zowel ik als Hollands Nieuwe)

JLTH op 05 januari 2016 over Hollandsnieuwe in de categorie Mobiele Telefonie

Hollandsnieuwe klantenservice

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
⏳ Wacht op reactie
Categorie Mobiele Telefonie
Status Open
Datum 5 januari 2016

Een klant van Hollands Nieuwe heeft langdurige problemen ervaren met de bereikbaarheid van de klantenservice en het ontvangen van een nieuwe SIM-kaart, wat resulteerde in wekenlange onbereikbaarheid. Daarnaast ondervindt de klant momenteel problemen met het opwaarderen van de telefoon, terwijl de verschillende contactmogelijkheden van het bedrijf niet effectief blijken te zijn, met lange wachttijden en gebrek aan respons.

Mijn Klacht:

een tijd geleden heb ik enkele WEKEN moeten wachten tot ze me een nieuwe SIM-kaart hadden opgestuurd, waardoor ik al die tijd dus niet bereikbaar was. Nu kan ik al sinds afgelopen vrijdag niet opwaarderen en kan ik dus ook niemand bereiken.
Als hip en modern bedrijf in de Communicatiebranche is Hollands Nieuwe te ‘bereiken’ per mail, chat, online service, facebook, Twitter en de telefoon. Echter sta je bij allemaal minimaal een uur in de wacht, moet je dagen op antwoord wachten of negeren ze je volledig.

Gewenste Oplossing:

kosteloos voortijdig opzeggen abonnement

💡

Tip van onze consumentenexpert

Bij telecomproblemen kunt u terecht bij de Geschillencommissie Telecommunicatie. Providers moeten storingen binnen een redelijke termijn verhelpen en zijn verplicht een kosteloze klachtenprocedure te bieden.

Bron: Geschillencommissie Telecommunicatie