Klacht: Onbereikbaar zijn

Gordijn65 op 17 september 2015 over Hollandsnieuwe in de categorie Mobiele Telefonie

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
Klacht opgelost op 22 september 2015
Reactie van het bedrijf:

Klant geïnformeerd over het proces en compensatieregeling. Nummerbehoud is opnieuw aangevraagd na afkeuring van de oude provider.

Categorie Mobiele Telefonie
Status Opgelost
Datum 17 september 2015

Na drie maanden problemen met Hollandsnieuwe heeft de klant nog steeds geen nummerbehoud kunnen realiseren, ondanks drie aanvragen. De klant is nu genoodzaakt een nieuw telefoonnummer te gebruiken, maar dit nummer blijkt ook niet in gebruik te zijn, waardoor hij onbereikbaar is. Ondanks meerdere pogingen om contact op te nemen, blijft de situatie onopgelost en is de klant erg ontevreden over de service.

Mijn Klacht:

Na 3 maanden nog steeds problemen met deze provider..hadden 3x nummerbehoud aangevraagd 3 x niet gelukt en nu moest ik dan maar nieuw telefoonnummer gebruiken…dit is inmiddels al 1 week ook geleden…maar helaas…dit nr is niet in gebruik krijgen mijn bellers te horen…ben dus onbereikbaar en na vele mailtjes en telefoongesprekken later…sorry voor het ongemak…excuses hier en daar…er wordt aan gewerkt enz…zooo spijt dat ik bij deze provider Hollandse Nieuwe ben gegaan…na 3 maanden wordt hier zeer moe van

Gewenste Oplossing:

Ze konden mijn abonnement kosten van al deze maanden terug storten. .omdat ik dubbele abonnementen betaal

Bericht van Robin van Klacht.nl

10 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Hollandsnieuwe in behandeling genomen

Bericht van Robin van Klacht.nl

10 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Hollandsnieuwe een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

Hollandsnieuwe

Heeft op 22 september 2015 om 13:09 geantwoord

Geboden Oplossing:

Klant geïnformeerd over het proces en compensatieregeling. Nummerbehoud is opnieuw aangevraagd na afkeuring van de oude provider.

Alle klachten die gemeld zijn door
💡

Tip van onze consumentenexpert

Bij telecomproblemen kunt u terecht bij de Geschillencommissie Telecommunicatie. Providers moeten storingen binnen een redelijke termijn verhelpen en zijn verplicht een kosteloze klachtenprocedure te bieden.

Bron: Geschillencommissie Telecommunicatie