Mijn Klacht:
Enige weken geleden heb ik, op uw verzoek, bij de Belcompany een nieuwe simkaart laten plaatsen. Het schakelen van de oude naar de nieuwe simkaart leverde al een dag onbereikbaarheid op.
Na enige dagen geprobeerd mijn saldo te controleren via *101# dit leverde de mededeling: “geen verbinding of ongeldige MMI code op”. Deze procedure een week lang, dagelijks, herhaald. Steeds hetzelfde resultaat.
Na deze week maar eens contact opgenomen met uw organisatie. Via ene Marlies kreeg ik de melding dat er helaas door u een partij verkeerde simkaarten was ontvangen en dat ik een nieuwe zou krijgen. Na plaatsing van die simkaart zou alles opgelost zijn.
Helaas, met de mail van Marlies, verdween ook mijn bereikbaarheid. Via e-mail en mijn echtgenote moest ik van diverse kanten horen je bent niet bereikbaar!
Weer maar eens contact opgenomen met uw organisatie. “ja er is helaas iets mis gegaan, we gaan het oplossen” Let wel: tot dan toe kon ik wel uitgaand bellen. Na het tweede contact kon ik niets meer. Niet uitgaand bellen, niet ingaand bellen, niet internetten. Alles dood. Alleen de whatsapp functioneert en internet via wifi.
Na ontvangst van de nieuwe simkaart logde ik, volgens instructie, in op mijn hollandsnieuwe pagina. Wat blijkt: Ik heb een volstrekt nieuw nummer gekregen. Hier heb ik niet om gevraagd.
Inmiddels ben ik meer dan een week onbereikbaar; heb ik al met minstens 6 personen aan de telefoon gezeten, mailverkeer gehad en via facebook van gedachten gewisseld. Conclusie van alle contacten is dat mijn HN ernstig goed is in afschuiven, doorschuiven, wegschuiven en vooral geen verantwoordelijkheid nemen. De verbinding wordt spontaan verbroken en als je dan terug belt is de betreffende persoon, binnen 3 minuten, vertrokken. Ik mail over onbereikbaarheid via de telefoon en wat krijg je op de mail terug: “Ik heb geprobeerd je te bellen, maar ik kreeg geen contact” Hoe dom kun je zijn.
Niemand wenst een uitspraak te doen over wanneer mijn probleem is opgelost. Het enige dat ik te horen krijg: “er wordt aan gewerkt”. U moet zich goed realiseren dat 20 jaar ook tijdelijk maar dat ik nu geen genoegen meer zal nemen met de opmerking dat er aan gewerkt wordt.
Ik deel u bij deze mede dat ik de gang van zaken meer dan zat ben. Ik eis dat ik, binnen een termijn van 48 uur mijn eigen nummer: XXXXXXXXX weer operationeel heb.
Dit nummer heb ik al sinds ik in 1998 mobiel ging bellen, zit in de telefoon van honderden relaties, vrienden, familie en collega’s. Hen allemaal moeten gaan informeren dat ik een ander nummer heb is een gigantische klus. Bovendien het nummer van mijn echtgenote is vrijwel identiek en dit willen we zo houden. Tot slot nog dit we zijn bezig met een verhuisoperatie, bank, makelaars, aannemer, schilder enz. weten me niet meer te vinden en krijgen allerlei vreemde gedachten.
Bij deze stel ik u ook aansprakelijk voor alle schade die voort zal vloeien uit het niet voldoen aan deze eis.
Graag hoor ik spoedig van u.
Vriendelijke groet,
M. van der Voort
telefoon: XXXXXXXX
XXXXXXXXXX
email: XXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXX
Gewenste Oplossing:
Ik mijn nummer terug krijg dat ik al sinds 1998 heb en ik een goede compensatie krijg voor mijn onbereikbaarheid en gemaakte kosten en m.n. tijd die dit akkefietje heeft gekost.
