Mijn Klacht:
Op 23 april van vorig jaar heb ik een Hollandsnieuwe abbo afgesloten. Meteen nummerbehoud aangevraagd en omdat mijn andere nummer een zakelijk abbo was wist ik dat dat een paar maanden kon duren en dat ik vanzelf bericht zou ontvangen. Na een maand of zes maar eens gebeld. ‘Sorry, mijnheer, de nummerbehoudaanvraag is vastgelopen. Ik zie dat u nummerbehoud heeft aangevraagd. Ik zal het nogmaals in gang zetten!’
Sinds een week heb ik nu Hollandsnieuwe, alleen is er het afgelopen jaar 129 euro van mijn bankrekening geschreven door Hollandsnieuwe.
Contact met de Hollandsnieuwe is niet zo makkelijk, meerdere malen mailen via hun web formulier leverde niks op, zelfs het registratienummer ontbrak iedere keer in de bevestiging. Mijn klachten verdwenen dus elke keer als sneeuw voor de zon.
Elke keer is het verhaal van Hollandsnieuwe hetzelfde: ‘Mijnheer het is uw verantwoordelijkheid ons te waarschuwen dat het nummerbehoud niet gelukt is’
Er gaat bij hun wat mis, maar de verantwoordelijkheid ligt bij mij. Dat hebben we niet afgesproken maar dat staat kennelijk in het contract wat ik heb afgesloten. Enige coulantie naar de klant na een probleem tussen hun en Vodafone (notabene de eigenaar van Hollandsnieuwe) is er niet.
Gewenste Oplossing:
ik ben tevreden wanneer het teveel betaalde bedrag is teruggestort
