Mijn Klacht:
Begin mei 2015 heb ik een simonly kaart besteld bij Hollandsnieuwe en nummerbehoud aangevraagd. De volgende dag werd deze bezorgd. Omdat de scanner van de bezorger niet naar behoren werkte, kon mijn paspoort niet gescand worden en was de bezorger genoodzaakt de simkaart retour te nemen. Omdat ik de volgende dag op reis ging, moest ik de bestelling annuleren.
Halverwege mei 2015 heb ik opnieuw een simonly kaart besteld bij Hollandsnieuwe. Deze werd de volgende dag per post (!) afgeleverd. Het lukte echter niet nummerbehoud aan te vragen, omdat mijn nummer niet meer bekend was bij mijn oude provider.
Wat bleek; Hollandsnieuwe had mijn nummerbehoud niet geannuleerd en mijn oude provider heeft het nummer overgezet naar de eerste simonly kaart, die ik dus niet in mijn bezit heb.
Vele telefoontjes en mails later is het nog steeds niet opgelost. Ik ben het vertrouwen in Hollandsnieuwe inmiddels helemaal kwijt en wil nu weten waar ik aan toe ben. Inmiddels ben ik anderhalve maand niet bereikbaar.
Tot overmaat van ramp wordt het abonnementsgeld van de simkaart die ik wel in mijn bezit heb, maar nog niet in gebruik, van mijn rekening geschreven.
Kortom: Mijn probleem wordt niet opgelost en ik moet betalen voor iets wat ik niet gebruik!
Gewenste Oplossing:
Graag z.s.m. mijn nummer overzetten op de simkaart die ik in mijn bezit heb.
Het abonnementsgeld wat ik ten onrechte heb betaald terugstorten.
En een korting voor de geleden schade lijkt mij ook op zijn plaats.
