Mijn Klacht:
Op 19 oktober jl. was mij (schriftelijk) beloofd dat de overzetting van mijn oude telefoonnummer van (moederbedrijf) Vodafone naar (dochterbedrijf)Hollandsnieuwe, gerealiseerd zou worden. Omdat ik ook niet met het tijdelijk nummer kon bellen, en een nieuwe SIM-kaart evenmin een positief resultaat opleverde, kan ik sedert 19 oktober niet meer bellen en/of gebeld worden, niet meer SMS-sen, geen betalingen meer doen, waar een code voor vereist is (die per SMS wordt toegezonden en waarvan ik dus geen gebruik kan maken) en niet meer internetten. Heb intussen meerdere malen contact gehad met de klantenservice en gereclameerd, maar ook dat levert tot dusver geen enkel resultaat op. Steeds opnieuw wordt de belofte gedaan dat de Technische Dienst binnen twee werkdagen per e-mail contact opneemt, maar ook dat gebeurt tot dusver niet, ik hoor taal noch teken en kom daardoor in een uitzichtloze situatie. Mij is beloofd dat ik tot 20.12.2015 vrij (zonder kosten/factuur) kan bellen en internetten, maar dat biedt uiteraard geen compensatie als je helemaal niet kan bellen en/of van het internet gebruik kan maken en klinkt bovendien buitengewoon onheilspellend, omdat het de suggestie bevat dat het allemaal nog heel lang kan gaan duren.
Gewenste Oplossing:
Ik wil dat Hollandsnieuwe op zeer korte termijn mijn telefoon bruikbaar maakt of ik wil van mijn contract af, want dat wordt niet nagekomen en mijn telefoon retourneren. Graag omgaand uw antwoord met duidelijke instructies \"wat te doen\".
