Klacht: nummerbehoud Hollands Nieuwe duurt al 5 maanden

jacq--line op 11 oktober 2015 over Hollandsnieuwe in de categorie Mobiele Telefonie

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
Klacht opgelost op 21 oktober 2015
Reactie van het bedrijf:

Goedemorgen, Helaas hebben wij geen gegevens van je ontvangen. We vinden het vervelend om te vernemen dat je nummer niet is overgezet. Onze excuses hiervoor. We helpen je graag verder. Wij zouden het fijn vinden als je contact met ons...

Categorie Mobiele Telefonie
Status Opgelost
Datum 11 oktober 2015

Samenvatting wordt geladen...

Mijn Klacht:

Ik heb al eerder een klacht ingediend op deze site, maar Hollands Nieuwe heeft deze als opgelost verklaard.
Echter is er voor mij nog steeds niks geregeld.
Mijn nummer is nog steeds niet overgezet naar mijn nieuwe simkaart, en ondertussen betaal ik een dubbele rekening. Daarvan heb ik nog geen vergoeding terug gezien.
Ik wacht al sinds 6 mei.. Er zijn al 20 pogingen gedaan, maar het systeem en de mensen werken gewoon voor geen meter.

Gewenste Oplossing:

Zorg dat het nummer wordt overgezet op de nieuwe simkaart.
Betaal mijn dubbele rekeningen terug.
Geef mij een voordelig abonnement van 12 maanden vanaf het moment dat het eindelijk allemaal wordt geregeld.

Bericht van Robin van Klacht.nl

10 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Hollandsnieuwe in behandeling genomen

Bericht van Robin van Klacht.nl

10 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Hollandsnieuwe een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

Hollandsnieuwe

Heeft op 21 oktober 2015 om 10:31 geantwoord

Geboden Oplossing:

Goedemorgen,

Helaas hebben wij geen gegevens van je ontvangen. We vinden het vervelend om te vernemen dat je nummer niet is overgezet. Onze excuses hiervoor. We helpen je graag verder. Wij zouden het fijn vinden als je contact met ons opneemt via Facebook.

Met vriendelijke groet,

hollandsnieuwe

Alle klachten die gemeld zijn door
💡

Tip van onze consumentenexpert

Bij telecomproblemen kunt u terecht bij de Geschillencommissie Telecommunicatie. Providers moeten storingen binnen een redelijke termijn verhelpen en zijn verplicht een kosteloze klachtenprocedure te bieden.

Bron: Geschillencommissie Telecommunicatie