Mijn Klacht:
Ik heb op 2 september een aanvraag gedaan voor nummerbehoud. Enkele dagen later een mail gekregen ´nummerbehoud is geweigerd omdat het klantnummer niet juist is´. Opnieuw een aanvraag gedaan met deze keer het klantnummer ipv het simkaartnr. De status van nummerbehoud staat nu al een maand op ´in behandeling´. Inmiddels al 5x gebeld met Hollandsnieuwe om te vragen waarom het zo lang duurt. Zij zeggen elke keer ´ik zie dat het nog in behandeling is dus u moet maar awachten.´ Uiteindelijk zelf maar naar KPN gebeld om te vragen waarom ze het nummer niet vrij willen geven. KPN geeft aan dat het nummer wel vrijgegeven mag worden, maar dat er een aanvraag moet worden gedaan met klantnummer ipv simkaartnr. De 2e aanvraag die ik heb gedaan heeft KPN dus niet ontvangen. Heel vreemd dat mijn status bij HN al een maand op in behandeling staat terwijl KPN aangeeft geen nieuwe aanvraag te hebben ontvangen! Zeer slechte onderlinge communicatie!! Weer naar HN gebeld. Zij hebben opnieuw een aanvraag ingediend, nu met klantnummer. 2 dagen later zelf naar KPN gebeld om te vragen of de aanvraag nu wel goed is gedaan. KPN geeft aan dat ze geen nieuwe aanvraag hebben ontvangen. Weer met HN gebeld en weer hetzelfde antwoord ´ik zie dat het is aangevraagd dus u moet afwachten´. Ik heb ze verzocht om telefonisch contact op te nemen met kpn om het te regelen, maar dat willen ze niet doen. Ik loop tegen een muur aan. Ik ben zeer teleurgesteld in de klantenservice en behulpzaamheid van Hollandsnieuwe. Ik heb er geen vertrouwen meer in dat het aanvragen van nummerbehoud nog gaat lukken (terwijl het nummer dus wel vrijgegeven mag worden).
Gewenste Oplossing:
Als Hollandsnieuwe (telefonisch) contact opneemt met KPN en het nummerbehoud regelt. Als Hollandsnieuwe mij de juiste informatie doorgeeft m.b.t. status van nummerbehoud.
