Klacht: Nummerbehoud

Kvandijk op 01 oktober 2015 over Hollandsnieuwe in de categorie Mobiele Telefonie

Hollandsnieuwe klantenservice

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
Klacht opgelost op 1 oktober 2015
Reactie van het bedrijf:

Beste klant, Ik heb geprobeerd u te bellen, maar kreeg u niet te pakken. Ik heb u zojuist een inhoudelijke e-mail gestuurd met betrekking tot het nummerbehoud en het eventueel annuleren van het abonnement. Mocht u in de toekomst nog...

Categorie Mobiele Telefonie
Status Opgelost
Datum 1 oktober 2015

Een nieuwe klant heeft problemen ondervonden bij het aanvragen van nummerbehoud bij Hollandsnieuwe. De oude provider, Ziggo, heeft aangegeven dat er geen problemen zijn met de nummerovername, maar de klant heeft geen reactie ontvangen op herhaalde verzoeken via de website van Hollandsnieuwe. De klant overweegt gebruik te maken van het herroepingsrecht vanwege de ontevredenheid.

Mijn Klacht:

Beste,

Van de week heb ik als nieuwe klant nummerbehoud bij jullie aangevraagd, helaas kreeg ik een bericht dat mijn oude provider dit heeft geweigerd, erg vervelend!
Nu heb ik contact opgenomen met mijn oude provider, genaamd Ziggo, en zij geven aan dat het nummer gewoon kan worden overgenomen en dat er dus geen problemen bij hun zijn wat betreft nummerbehoud.

Nu heb ik al meerdere keren op jullie site mijn klacht/vraag ingediend en telkens krijg ik daar geen antwoord op, ben op dit moment nu al zeer ontevreden. Dit zou een reden kunnen zijn voor mij om mij op mijn herroepingsrecht gebruik te maken.

Mvg, K van Dijk

Gewenste Oplossing:

als mijn nummerbehoud is geregeld.

Bericht van Robin van Klacht.nl

10 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Hollandsnieuwe in behandeling genomen

Bericht van Robin van Klacht.nl

10 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Hollandsnieuwe een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

Hollandsnieuwe

Heeft op 01 oktober 2015 om 14:00 geantwoord

Geboden Oplossing:

Beste klant,

Ik heb geprobeerd u te bellen, maar kreeg u niet te pakken. Ik heb u zojuist een inhoudelijke e-mail gestuurd met betrekking tot het nummerbehoud en het eventueel annuleren van het abonnement.

Mocht u in de toekomst nog vragen hebben, neem dan gerust weer contact met ons op. Voor het antwoord op de meest gestelde vragen kunt u terecht bij onze virtuele collega Anouk via www.hollandsnieuwe.nl/klantenservice

U kunt uw specifieke vraag stellen aan hollandsnieuwe op Facebook en Twitter, of via www.hollandsnieuwe.nl/stel_je_vraag.

Met vriendelijke groet,

hollandsnieuwe

💡

Tip van onze consumentenexpert

Bij telecomproblemen kunt u terecht bij de Geschillencommissie Telecommunicatie. Providers moeten storingen binnen een redelijke termijn verhelpen en zijn verplicht een kosteloze klachtenprocedure te bieden.

Bron: Geschillencommissie Telecommunicatie