Mijn Klacht:
20 juni vroeg ik een sim-only abonnement aan. De week daarop ontving ik via de post mijn nieuwe simkaart. Ik heb direct nummerbehoud aangevraagd wie de website. Daarop volgden eerst de ontvangstbevestiging mail en daarna de goedkeuringsmail. In de laatste mail stond dat de overzet van de mail op 10 juli zou gebeuren. Op 10 juli vroeg ik mezelf af hoe ik eigenlijk zou weten dat het nummer was overgezet. Ik besloot op mijn persoonlijke pagina van Hollandsnieuwe te kijken. Daarop stond dat mijn nummerbehoud aanvraag geannuleerd was. Ik heb via de mail, telefonisch en via Facebook contact gehad met Hollandsnieuwe en gevraagd wanneer het dan zou gebeuren. Alle drie zeiden ze wat anders. Dus ik weet het niet meer en ondertussen betaal ik gewoon nog mijn oude, duurdere abonnement door bij mijn ”oude” provider.
Gewenste Oplossing:
Ik wens een duidelijk antwoord waaruit ik kan opmaken wanneer ik mijn nummerbehoud kan verwachten. Graag met exacte datum. Ook zou het fijn zijn als Hollandsnieuwe misschien met een oplossing kan komen om mijn, niet verwachte, hogere kosten van mijn huidige provider te compenseren. Dit is vanwege het feit dat mijn abonnement bij Hollandsnieuwe goedkoper is.
