Mijn Klacht:
Ik ben al 1,5 maanden aan het wachten tot HN het voor elkaar krijgt om mijn nummerbehoud te regelen.
Ik ben zeer ontevreden over de dienstverlening. Ik zal een samenvatting geven van de gebeurtenissen:
2-5 bestelling nieuwe simkaart geplaatst
5-5 simkaart ontvangen (heel snel!)
6-5 nummerbehoud aanvraag ingediend, voor 22-5
18-5 door een fout in het systeem zou de datum zijn versprongen naar het weekend. Dus nieuwe aanvraag voor 3-6
22-5 weer error, weer gebeld, weer versprongen naar het weekend, weer een nieuwe aanvraag gedaan, voor 10-6
4-6 aanvraag opeens geannuleerd, door HN
automatisch opnieuw ingediend, voor 19-6
4-6 aanvraag geblokkeerd, doordat HN alle aanvragen over elkaar plaatst. Mail gestuurd, kreeg 2 dagen later wel antwoord, maar vanaf een no-reply emailadres. Toen weer gebeld, en de aanvraag zou echt goed staan voor 19-6!
18-6 opeens een mail met nieuwe aanvraag? voor 31-7? status geeft weer aan geblokkeerd..
Gewenste Oplossing:
Ik ben tevreden als mijn oude nummer naar behoren is overgezet op mijn nieuwe simkaart, en ik kan beginnen aan mijn voordelige abonnement bij Hollands Nieuwe.
