Klacht: Nummerbehoud

0212An56 op 10 maart 2016 over Hollandsnieuwe in de categorie Mobiele Telefonie

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
Wacht op reactie
Categorie Mobiele Telefonie
Status Open
Datum 10 maart 2016

Een klant van Hollandsnieuwe heeft herhaaldelijk geprobeerd nummerbehoud aan te vragen, maar ondervindt problemen doordat het bedrijf stelt dat de klant fouten maakt. Recentelijk heeft Hollandsnieuwe het huidige nummer bij Vodafone aangevraagd, wat opnieuw niet succesvol was, en een medewerker beweert dat de klant niet de juiste gegevens heeft doorgegeven.

Mijn Klacht:

Na meerdere malen opnieuw het nummerbehoud aan gevraagd te hebben blijft Hollandse Nieuwe beweren dat wij iets niet goed doen. De laatste keer hebben ze het huidige nummer (van KPN) aangebraagd bij Vodafone waardoor dit weer niet gelukt is. Een medewerker van Hollandse Nieuwe beweerd nu dat wij niet het juiste simnummer e.d. doorgeven.

Gewenste Oplossing:

Alle onkosten die gemaakt zijn en de dubbele kosten van het abonnement KPN en Hollandse Nieuwe en liefst beindigen van het abonnement bij Hollandse Nieuwe.

Alle klachten die gemeld zijn door
💡

Tip van onze consumentenexpert

Bij telecomproblemen kunt u terecht bij de Geschillencommissie Telecommunicatie. Providers moeten storingen binnen een redelijke termijn verhelpen en zijn verplicht een kosteloze klachtenprocedure te bieden.

Bron: Geschillencommissie Telecommunicatie