Mijn Klacht:

Onlangs heb ik in opdracht van Hollandsnieuwe een nieuwe simkaart opgehaald bij Belcompany. Het zou te maken hebben met het verbeteren van de dienstverlening. Inmiddels heb ik al twee dagen géén bereik. Klantenservice houd mij echter aan het lijntje en zegt: “we zijn ermee bezig”. Omdat ik te vaak problemen ondervind heb ik aangegeven per direct te willen opzeggen. Als antwoord krijg ik te horen dat ik ondanks het leveren van een wanprestatie (Niet in de lucht zijn) het contact moet uitdienen tot 8 juni 2017!!! Wil ik eerder weg dan kan ik het afkopen. Het is toch niet normaal dat een bedrijf je kan verplichten te blijven terwijl ze zelf een wanprestatie leveren. Ik nam géén abonnement om niet bereikbaar te zijn. Voor iedereen die overweegt om naar Hollandsnieuwe te gaan… NIET DOEN!! BLIJF ER WEG!

Gewenste Oplossing:

Klantenservice moet meer begrip hebben voor klanten. Men moet mensen niet in ongewisse laten.