Mijn Klacht:

Hallo,
ik heb in mei een nieuwe mobiel besteld via studentenmobiel en via jullie een abonnement aangesloten. mijn oude abbenoment liep nog 3 maanden door bij Tele 2. toen ik de mobiel binnen kreeg met mijn simkaart van hollands nieuwe, heb ik 1x gebeld met de nieuwe simkaart. de abbenoment betaald mijn vader en heeft 6 maanden lang betaald, terwijl ik de simkaart verder niet in gebruik heb gehad. 3 maanden later wanneer jullie mijn abbenoment moesten stop zetten bij Tele 2 is dat niet gebeurd, waardoor mijn vader G v leussen dubbel heeft betaald. het volgende probleem is dat ik des tijds mijn simkaart van hollands nieuwe ben kwijt geraakt, en vorige week een nieuwe heb aangevraagd. ik heb de nieuwe simkaart zoals staat aangeven op de handleiding geactiveerd via mijn hollands nieuwe. op de site van jullie stond daar aangegeven dat het 2 uur kan duren voordat de simkaart word geactiveerd, dit is niet gebeurd. de simkaart doet het nog steeds niet en er staat op mijn iphone geen service. nu heb ik vanmiddag gebeld naar jullie en zeiden jullie dat jullie het hele nummer van mij niet kenden, en mijn adres gegevens ook niet kennen. mijn vraag is dan hoe kunnen jullie dan geld afschrijven van mijn vaders bank. ik zit nu met een simkaart die niet werkt en moet wel de kosten betalen. ik zou graag willen dat dit gauw opgelost kan worden ! plus de kosten die ik onodig bij tele 2 gemaakt zijn omdat ik een dubbele abonement had wil ik graag terug ontvangen.
u kunt contact opnemen met mnr G.v leussen op het nummer: 0631959122.

het nummer van de simkaart : 8931440301737904191
mob nummer : 0655050427.

mvg Desly v leussen.

Gewenste Oplossing:

als mijn simkaart het weer doet. en het mij allemaal duidelijk is wat er mis is gegaan, en dat de kosten worden vergoed die mijn vader ondanks jullie fout door een te laat afzegging bij het oude abbenoment tele2 vergoed word.