Klacht: nieuw abonnement met nummerbehoud

Wentink73 op 13 augustus 2015 over Hollandsnieuwe in de categorie Mobiele Telefonie

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
✅ Klacht opgelost op 22 september 2015
Categorie Mobiele Telefonie
Status Opgelost
Datum 13 augustus 2015

Een klant van Hollandsnieuwe ervaart problemen met het overzetten van zijn telefoonnummer naar een nieuw abonnement, dat op 13 juli zou ingaan. Ondanks herhaalde beloften van het bedrijf over een oplossing, blijft het nummer nog steeds niet overgezet en voelt de klant zich in de wacht gehouden. De klant overweegt zelfs om het abonnement niet meer te laten ingaan vanwege de frustraties.

Mijn Klacht:

mijn nieuwe abonnement met nummerbehoud zou 13 juli ingaan.. Tot op de dag van vandaag is het nummer nog niet overgezet. Iedere keer krijg je weer een andere mail. Dat er door een technische fout nummerbehoudaanvragen waren gewist en dat het opnieuw geregeld zou worden. Nu uiterlijk 31 juli. Gisteren weer een mail dat het geregeld zou worden en dat ik volgende week meer hoor? Ik heb het idee dat je gewoon aan het lijntje wordt gehouden. En als ik heel eerlijk ben heb ik mijn buik nu al vol dan HN. En het allerliefst, zou ik het abonnement niet eens meer in willen laten gaan!! Ben er klaar mee

Gewenste Oplossing:

Het liefst wil ik dat het contract ontbonden wordt. Ik heb geen vertrouwen meer in HN. Ze zijn practisch niet te bereiken.

Bericht van Robin van Klacht.nl

10 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Hollandsnieuwe in behandeling genomen

Bericht van Robin van Klacht.nl

10 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Hollandsnieuwe een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

Reactie van de melder van de klacht

10 jaren geleden - Er staat nu dat er een reactie geplaatst zou zijn en dat de klacht is afgesloten. Waarom kan ik de reactie niet zien? En HN heeft verder over deze klacht geen contact met mij gehad. Na heel lang heen en weer gemail via de facebookmessenger uiteindelijk ineens overgezet naar dit flut bedrijf. Hopelijk zijn de 2 jaar heel snel voorbij

Reactie van de melder van de klacht

10 jaren geleden - Er staat nu dat er een reactie geplaatst zou zijn en dat de klacht is afgesloten. Waarom kan ik de reactie niet zien? En HN heeft verder over deze klacht geen contact met mij gehad. Na heel lang heen en weer gemail via de facebookmessenger uiteindelijk ineens overgezet naar dit flut bedrijf. Hopelijk zijn de 2 jaar heel snel voorbij Trouwens ook wel diep schandalig dat er pas na meer dan een maand een "reactie" komt. (die dan niet zichtbaar is?)

Alle klachten die gemeld zijn door
💡

Tip van onze consumentenexpert

Bij telecomproblemen kunt u terecht bij de Geschillencommissie Telecommunicatie. Providers moeten storingen binnen een redelijke termijn verhelpen en zijn verplicht een kosteloze klachtenprocedure te bieden.

Bron: Geschillencommissie Telecommunicatie