Onbereikbaar op 31 maart 2016 over Hollandsnieuwe in de categorie Mobiele Telefonie
Een klant van Hollandsnieuwe ervaart problemen met zijn simkaart, die plotseling geen service meer biedt. Ondanks contact met de klantenservice is het probleem nog steeds niet opgelost, en de klant voelt zich niet serieus genomen door het personeel, dat als chagrijnig en sarcastisch wordt ervaren.
Ineens heeft mijn simkaart geen service meer. Gisterochtend al hollandsnieuwe gebeld, nog steeds niet opgelost. Blijkbaar zitten hun er niet mee als hun klanten betalen maar er niks voor terug krijgen. Ook chagrijnig personeel die wanneer je belt met je klacht sarcastisch doet en niks voor je oplost.
Ik zou tevreden zijn als dit helemaal niet was voorgevallen of direct werd opgelost. Ik ben nu al twee dagen niet bereikbaar en kan ook niet bellen.
Tip van onze consumentenexpert
Bij telecomproblemen kunt u terecht bij de Geschillencommissie Telecommunicatie. Providers moeten storingen binnen een redelijke termijn verhelpen en zijn verplicht een kosteloze klachtenprocedure te bieden.
