Klacht: Niet kunnen smsen

Sam5346 op 03 april 2015 over Hollandsnieuwe in de categorie Mobiele Telefonie

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
Klacht opgelost op 22 september 2015
Reactie van het bedrijf:

Klant voerde het verkeerde nummer in bij de sms-centrale. Het juiste nummer is naar de klant gemaild.

Categorie Mobiele Telefonie
Status Opgelost
Datum 3 april 2015

Een gebruiker van Hollandsnieuwe ervaart problemen met het versturen van sms-berichten, waarbij elk verzonden bericht als 'Niet afgeleverd' wordt gemeld. Ondanks verschillende pogingen om het probleem op te lossen, zoals het resetten van de telefoon en het opnieuw plaatsen van de simkaart, blijft de situatie aanhouden. De gebruiker verzoekt om een snelle oplossing, aangezien het probleem cruciaal is voor hem.

Mijn Klacht:

ik kan al een paar dagen niet smsen. Bij elk smsje dat ik stuur staat een fout en dan ‘Niet afgeleverd’. Ik heb mijn Iphone 6 en dit abonnement pas sinds 22-3-2015. Ik heb alles al geprobeerd. Telefoon resetten, simkaart eruit halen en weer opnieuw erin doen en ik heb zelfs zo vaak het servicecenteradres geprobeerd te activeren dat ik het hele nummer uit mijn hoofd weet: *#5005*7672#.
Graag snel antwoord want het is cruciaal voor mij. Ik krijg steeds meer klachten hier.

Gewenste Oplossing:

Als ik gewoon naar iedereen kan smsen

Bericht van Robin van Klacht.nl

10 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Hollandsnieuwe in behandeling genomen

Bericht van Robin van Klacht.nl

10 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Hollandsnieuwe een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

Hollandsnieuwe

Heeft op 22 september 2015 om 08:19 geantwoord

Geboden Oplossing:

Klant voerde het verkeerde nummer in bij de sms-centrale. Het juiste nummer is naar de klant gemaild.

Alle klachten die gemeld zijn door
💡

Tip van onze consumentenexpert

Bij telecomproblemen kunt u terecht bij de Geschillencommissie Telecommunicatie. Providers moeten storingen binnen een redelijke termijn verhelpen en zijn verplicht een kosteloze klachtenprocedure te bieden.

Bron: Geschillencommissie Telecommunicatie