Klacht: niet kunnen bellen, sms-en en geen internet

Flesje op 12 oktober 2015 over Hollandsnieuwe in de categorie Mobiele Telefonie

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
Klacht opgelost op 21 oktober 2015
Reactie van het bedrijf:

Goedemiddag, Ik heb zojuist telefonisch contact met je opgenomen. Mocht je nog vragen hebben, dan adviseren wij jou om contact op te nemen via Facebook of Twitter. Met vriendelijke groet, hollandsnieuwe

Categorie Mobiele Telefonie
Status Opgelost
Datum 12 oktober 2015

Een klant heeft problemen ervaren met het overzetten van zijn telefoonnummer naar Hollandsnieuwe, waardoor hij sinds eind april niet kan bellen, sms'en of internetten. Ondanks tijdelijk gebruik van Vodafone, blijft de storing bij Hollandsnieuwe aanhouden en is er geen duidelijkheid over een oplossing, wat leidt tot frustratie over de geboden service.

Mijn Klacht:

Ik ben eind april overgegaan naar Hollandse nieuwe, en nu nog steeds is mijn tel nr niet doorgevoerd door een storing die HN heeft. Nu heb ik van eind april tot 24 sept gelukkig nog gebruik kunnen maken nog van vodafone. Ze kunnen me niet vertellen wanneer het opgelost is. Het duurt al 5 maanden nu…..Hoe kunnen ze mij als klant nemen als ze me niks te bieden hebben??

Gewenste Oplossing:

Ik wil niks meer met Hollandse nieuwe te maken hebben. Ik wil van het contract af en kosten die ik gemaakt heb doordat ik niet kon internetbankieren wil ik terug.

Bericht van Robin van Klacht.nl

10 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Hollandsnieuwe in behandeling genomen

Bericht van Robin van Klacht.nl

10 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Hollandsnieuwe een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

Hollandsnieuwe

Heeft op 21 oktober 2015 om 11:07 geantwoord

Geboden Oplossing:

Goedemiddag,

Ik heb zojuist telefonisch contact met je opgenomen. Mocht je nog vragen hebben, dan adviseren wij jou om contact op te nemen via Facebook of Twitter.

Met vriendelijke groet,

hollandsnieuwe

Alle klachten die gemeld zijn door
💡

Tip van onze consumentenexpert

Bij telecomproblemen kunt u terecht bij de Geschillencommissie Telecommunicatie. Providers moeten storingen binnen een redelijke termijn verhelpen en zijn verplicht een kosteloze klachtenprocedure te bieden.

Bron: Geschillencommissie Telecommunicatie