van Kekem op 29 juni 2015 over Hollandsnieuwe in de categorie Mobiele Telefonie
Beste klant, Vandaag heb ik u meerdere malen telefonisch getracht te bereiken, maar helaas was u niet in de gelegenheid om het gesprek aan te nemen. Wat vervelend dat u geen optimaal gebruik hebt kunnen maken van onze diensten. Zojuist...
Een klant van Hollandsnieuwe ervoer problemen met bellen en het versturen van WhatsApp-berichten vanaf kwart voor negen. Ondanks een kort bericht van haar man, kon ze hem niet bereiken omdat de oproepen steeds werden beëindigd. De situatie heeft geleid tot onvrede bij de klant.
Vanmorgen vanaf een uur of kwart voor 9 geen whatsup kunnen versturen. Heb heel even berichtje van mijn man gekregen en probeer hem te bellen maar iedere keer wordt direct de oproep beëindigd . Ben hier totaal niet blij mee
Ben pas weer tevreden als ik gewoon weer kan bellen en whatsappen.
Bericht van Robin van Klacht.nl
10 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Hollandsnieuwe in behandeling genomen
Bericht van Robin van Klacht.nl
10 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Hollandsnieuwe een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht
Heeft op 29 juni 2015 om 13:45 geantwoord
Beste klant,
Vandaag heb ik u meerdere malen telefonisch getracht te bereiken, maar helaas was u niet in de gelegenheid om het gesprek aan te nemen. Wat vervelend dat u geen optimaal gebruik hebt kunnen maken van onze diensten. Zojuist heb ik het e.e.a. voor u nagekeken. Uit onze gegevens blijkt dat u momenteel weer gebruikmaakt van mobiel internet en dat u bereikbaar bent. Ik sluit om die reden uw klacht.
Mocht u nog vragen hebben, neem dan gerust weer contact met ons op. Via www.hollandsnieuwe.nl/klantenservice helpt onze virtuele collega Anouk u graag verder. Ook helpen wij u graag verder via Facebook en Twitter.
Met vriendelijke groet,
hollandsnieuwe
Tip van onze consumentenexpert
Bij telecomproblemen kunt u terecht bij de Geschillencommissie Telecommunicatie. Providers moeten storingen binnen een redelijke termijn verhelpen en zijn verplicht een kosteloze klachtenprocedure te bieden.
