Klacht: niet kunnen bellen

iris de Vos op 12 oktober 2018 over Hollandsnieuwe in de categorie Mobiele Telefonie

Hollandsnieuwe klantenservice

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
⏳ Wacht op reactie
Klanttevredenheid: 1.0/10 ★☆☆☆☆
Categorie Mobiele Telefonie
Status Open
Datum 12 oktober 2018

Een klant van Hollandsnieuwe ervaart al bijna een jaar problemen met het bellen, aangezien de simkaart geblokkeerd is voor uitgaande gesprekken. De klant heeft geen toegang tot het benodigde wachtwoord om de blokkade op te heffen en heeft geprobeerd het probleem op te lossen door de telefoon naar fabrieksinstellingen te herstellen, wat niet heeft geholpen. Het probleem lijkt te liggen bij de simkaart, aangezien bellen met een andere telefoon ook niet mogelijk is.

Mijn Klacht:

kan met deze simkaart al bijna een jaar niet bellen.Is geblokkeerd voor alle uitgaande gesprekken(wat ik mij niet kan herinneren dat zelf gedaan te hebben)Om deze blokkade te deblokkeren heb ik een wachtwoord nodig van 4cijfers.Die ik dus niet heb.Samsung gaf mij advies om alle gegevens naar fabrieksinstellingen te doen maar helaas niet geholpen.Als ik mn simkaart in een ander mobile doe kan ik nog niet bellen dus ligt aan de simkaart.

Gewenste Oplossing:

Dat ik weer kan bellen met dit abonnement die ik nog een jaar heb en nu niet kan gebruiken.Weet iemand hoe ik die oproepblokkering voor uitgaande gesprekken kan deblokkeren en hoe ik aan dat wachtwoord kan komen??

Beoordeling 1/10 star-1 (10)

Reactie van de melder van de klacht

8 jaren geleden - kunt u dit probleem voor mij oplossen aub!!

💡

Tip van onze consumentenexpert

Bij telecomproblemen kunt u terecht bij de Geschillencommissie Telecommunicatie. Providers moeten storingen binnen een redelijke termijn verhelpen en zijn verplicht een kosteloze klachtenprocedure te bieden.

Bron: Geschillencommissie Telecommunicatie