Mijn Klacht:
Sinds 1 juli 2015 ben ik klant bij HollandsNieuwe. Sinds die tijd is het voor mij onmogelijk om een voicemail in te stellen.
Hierover heb ik al meerdere keren contact gehad met de klantenservice (voornamelijk telefonisch). Afgelopen maandag kreeg ik dan de vraag wat ik dan precies als probleem ervaar en wanneer dit optreedt. Het probleem is dat ik in plaats van de voicemail van HollandsNieuwe het volgende krijg: “This is Vodafone Voicemail”, hierna 30-40 seconden een kiestoon en hierna het volgende “The number you are calling is not ansering. Returning to voicemail”, waarna er opgehangen wordt.
Op de mail zelf was niet te antwoorden, omdat dit een no-reply e-mail was. Hierop heb ik dus de klantenservice weer gebeld (waarbij ik ruim 20 minuten in de wacht heb gestaan). De medewerker die ik toen aan de lijn kreeg, vertelde me dat ik het antwoord op de mail via het online contactformulier door had kunnen gegeven. Ze zou echter de melding in het systeem zetten voor me, zodat ik niet hoefde te mailen.
De dag erop kreeg ik een mail met het volgende erin “Hierbij bevestig ik dat de problemen met je voicemail aan het eind van de week opgelost dienen te zijn. Mocht dit niet het geval zijn kan je opnieuw contact opnemen met de klantenservice.”
Er is dus nog steeds niet opgelost, vandaar dat ik dus een klacht indien. Het begint ondertussen heel vervelend te worden, omdat ik niet altijd bereikbaar ben vanwege mijn opleiding/werk en mensen ook geen voicemail achter kunnen laten (het enige wat ze te horen krijgen is “Goodbye”). Verder was mij meermaals toegezegd dat het probleem binnen een werkweek opgelost zou zijn (een van de medewerkers die ik aan de telefoon had verzekerde me zelfs dat het binnen een dag opgelost zou zijn).
Ondertussen heb ik in totaal al meer dan 45 minuten in de wacht gezeten en ruim 20 minuten gesproken met uw klantenservice, wat me ook geld (€0,45 per gesprek en 4 of 5 gesprekken) en minuten kost.
Gewenste Oplossing:
Als mijn voicemail eindelijk naar behoren functioneert en ik deze in kan stellen. Een eventuele refund van de gebruikte minuten om contact te krijgen met de klantenservice zou ook fijn zijn.
