Klacht: niet bereikbaar

Marc Bel op 08 december 2015 over Hollandsnieuwe in de categorie Mobiele Telefonie

Hollandsnieuwe klantenservice

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
Wacht op reactie
Categorie Mobiele Telefonie
Status Open
Datum 8 december 2015

Een klant heeft problemen met het aanmelden van nummerbehoud bij Hollandsnieuwe, omdat de website aangeeft dat er iets mis is. Pogingen om contact op te nemen via de telefoon zijn vruchteloos, aangezien de lijn continu bezet is, en de chatfunctie is niet beschikbaar. De klant maakt zich zorgen dat het nieuwe nummer na 30 dagen automatisch actief wordt zonder nummerbehoud.

Mijn Klacht:

Ik wil nummerbehoud aanmelden. Dat kan via de site, maar ik krijg terug dat er iets mis is. Als ik contact op wil nemen met Hollandsnieuwe kan dat op geen enkele manier. Telefoon is continu bezet, geen melding hoe lang het nog duurt, alleen kiestoon. Na 30 minuten maar opgehangen.
Mailen kan niet: chatten is sneller staat er. Bij chatten staat: momenteel offline!!
Na 30 dagen wordt automatisch het nieuwe nummer actief.

Gewenste Oplossing:

Ik wil weten wat ik moet doen om mijn nummer te behouden, en als ik dat doe, dat het dan ook goed komt.
In eerste instantie wil ik in ieder geval contact met iemand!!!

💡

Tip van onze consumentenexpert

Bij telecomproblemen kunt u terecht bij de Geschillencommissie Telecommunicatie. Providers moeten storingen binnen een redelijke termijn verhelpen en zijn verplicht een kosteloze klachtenprocedure te bieden.

Bron: Geschillencommissie Telecommunicatie