Klacht: niet alle smsjes worden verzonden

Jeannette Stroob op 03 juli 2015 over Hollandsnieuwe in de categorie Mobiele Telefonie

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
Klacht opgelost op 22 september 2015
Categorie Mobiele Telefonie
Status Opgelost
Datum 3 juli 2015

Jeannette Stroober ervaart problemen met het verzenden van sms-berichten via Hollandsnieuwe. Regelmatig blijven sms'jes hangen en worden ze niet bezorgd, wat vooral tijdens haar vakantie vervelend was. Ondanks pogingen om het probleem op te lossen in de telefoonwinkel, bleek de situatie niet verbeterd.

Mijn Klacht:

Regelmatig krijg ik smsjes niet verzonden. Soms kan ik gewoon antwoorden en na het antwoord van de ander blijft mijn volgende smsje gewoon hangen en kan niet bezorgd worden. Ook nieuwe berichtjes krijg ik soms niet verzonden. Er zit niet echt een patroon in, maar is wel erg vervelend. Bij de telefoonwinkel kreeg ik ook niet echt een antwoord en na wat handelingen kreeg ik te horen dat het weer goed was. Helaas bleek, juist tijdens de vakantie, dat het niet verholpen was.

Graag een oplossing voor dit probleem.

MvG, Jeannette Stroober

Gewenste Oplossing:

Als ik woon alle berichtjes kan versturen.

Bericht van Robin van Klacht.nl

10 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Hollandsnieuwe in behandeling genomen

Bericht van Robin van Klacht.nl

10 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Hollandsnieuwe een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

Alle klachten die gemeld zijn door
💡

Tip van onze consumentenexpert

Bij telecomproblemen kunt u terecht bij de Geschillencommissie Telecommunicatie. Providers moeten storingen binnen een redelijke termijn verhelpen en zijn verplicht een kosteloze klachtenprocedure te bieden.

Bron: Geschillencommissie Telecommunicatie