Constant86 op 27 februari 2016 over Hollandsnieuwe in de categorie Mobiele Telefonie
Een klant van Hollandsnieuwe ervaart herhaaldelijk problemen met het mobiele netwerk, waardoor bellen en gebeld worden niet mogelijk is. Ondanks het feit dat er geen betalingsachterstanden zijn, is de klant gefrustreerd over de lange wachttijden bij de klantenservice, wat het oplossen van het probleem bemoeilijkt.
Ik heb al een paar jaar een abonnement bij Hollandsnieuwe en betaal via aut. incasso, dus geen betaalachterstanden of dergelijke. Nu kan ik weer niet bellen/gebeld worden (is al een paar keer gebeurd). Hoe los ik dit op? Ze zijn telefonisch slecht bereikbaar; lange wachttijden.
Als ik weer kan bellen en gebeld worden. En als ze telefonisch beter bereikbaar zijn.
Tip van onze consumentenexpert
Bij telecomproblemen kunt u terecht bij de Geschillencommissie Telecommunicatie. Providers moeten storingen binnen een redelijke termijn verhelpen en zijn verplicht een kosteloze klachtenprocedure te bieden.
