[email protected] op 09 juni 2016 over Hollandsnieuwe in de categorie Mobiele Telefonie
Een klant van Hollandsnieuwe heeft een klacht ingediend over een te hoge laatste betaling van € 18,50, terwijl zijn abonnement per 13 mei 2016 is beëindigd. Volgens de klant zou het bedrag slechts € 5,00 moeten zijn, gezien zijn maandtermijn van € 10,00 en de voortijdige beëindiging van het abonnement.
Ondanks dat mijn abonnement is beëindigd m.i.v. 13 mei 2016 hebben jullie mij een laatste betalingstermijn willen laten betalen van € 18,50. Dit moet volgens mij € 5,00 zijn (mijn maandtermijn bedraagt steeds € 10,00 en het abonnement is halverwege de maand mei beëindigd).
Als u mij een mail stuurt met daarin het juiste laatste termijnbedrag van € 5,00!
Tip van onze consumentenexpert
Bij telecomproblemen kunt u terecht bij de Geschillencommissie Telecommunicatie. Providers moeten storingen binnen een redelijke termijn verhelpen en zijn verplicht een kosteloze klachtenprocedure te bieden.
