Roetie op 27 februari 2016 over Hollandsnieuwe in de categorie Mobiele Telefonie
Een klant van Hollandsnieuwe heeft problemen met het gebruik van WhatsApp, omdat zijn account volgens de app de voorwaarden zou hebben geschonden. Hierdoor kan hij zijn telefoon niet optimaal gebruiken en verzoekt hij om een nummerwijziging. De klant begrijpt dat dit niet direct de schuld van het bedrijf is, maar voelt zich gefrustreerd door de situatie.
Sinds vandaag mag ik geen gebruik meer maken van whatsapp en vind dat best vervelend volgens whatsapp heb ik hun voorwaarden geschonden en heb nu eigenlijk niks meer aan mijn telefoon… graag zou ik mijn nummer willen veranderen zodat ik mijn telefoon weer optimaal kan gebruiken.. ik snap natuurlijk dat het niet jullie schuld of probleem is maar anders heb ik gewoon niks meer aan mijn telefoon
Als mijn nummer word veranderd zodat ik weer normaal kan communiceren
Tip van onze consumentenexpert
Bij telecomproblemen kunt u terecht bij de Geschillencommissie Telecommunicatie. Providers moeten storingen binnen een redelijke termijn verhelpen en zijn verplicht een kosteloze klachtenprocedure te bieden.
