Mijn Klacht:

Van Hollandsnieuwe kreeg ik laatst een email dat de Hollandsnieuwe simkaart moest worden vervangen bij een Belcompany Winkel. Eenmaal in de winkel weigeren ze mijn te helpen omdat het niet ‘mag’ van Hollandsnieuwe. Het abonnement staat op mijn vaders naam en hij is zelf wegens ernstige ziekte niet in de gelegenheid om zelf naar de winkel te komen.

Ik daarintegen wou dit voor mijn vader doen. Gelegitimeerd, met volmacht, en aanbieding om mijn vader te bellen, kopieën te maken van zijn legitimatie blijft hollandsnieuwe en/of Belcompany mij weigeren.

Uiteindelijk krijg ik de SIM-kaart gewoon niet mee. Als goede klant van HOllandnieuwe vind ik dit wederom een uitermate teleurstellende actie van dit bedrijf. Ik heb altijd netjes mijn rekeningen betaald, netjes gedaan wat deze provider wou, maar de maat is vol.

Ik wil oplossing van mijn klacht aka de SIMkaart van mijn vader gewoon meekrijgen als ik zijn volmacht hebt. Een beetje coulance mag wel vind ik, gezien dit bedrijf mij om de drie maanden ernstig in de problemen brengt met ‘zogenaamd’ geen verlenging van abonnementen te hebben ontvangen via de computer.

Daarna wil ik mijn laatste abonnementsjaar volmaken en daarna NOOIT MEER HOLLANDSNIEUWE!!! Wat een waardeloos bedrijf!

Gewenste Oplossing:

Als hollandsnieuwe de nieuwe simkaart naar mijn vader opstuurt of ik bij de Belcompany winkel namens mijn vader deze kaart kan ophalen (omdat hij wegens ernstige ziekte hier zelf niet in staat door is).