Klacht: Let op bij beëindiging looptijd abonnement sim + telefoon

svenol op 16 januari 2016 over Hollandsnieuwe in de categorie Mobiele Telefonie

Hollandsnieuwe klantenservice

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
⏳ Wacht op reactie
Categorie Mobiele Telefonie
Status Open
Datum 16 januari 2016

Na de beëindiging van de contractlooptijd van een abonnement bij Hollandsnieuwe blijft het bedrijf de oorspronkelijke maandelijkse kosten in rekening brengen, in tegenstelling tot de meeste andere providers. De klant, die in juni 2013 een contract voor twee jaar afsloot, ervaart dit als misleidend, omdat de telefoon na de looptijd volledig is betaald.

Mijn Klacht:

Zojuist erachter gekomen dat Hollandsnieuwe het bedrag van de abonnementskosten niet aanpast na beëindiging van de contracts looptijd dit in tegenstelling tot de meeste providers.

Afgesloten in juni 2013, contract voor twee jaar kosten voor telefoon 11 en abonnement 12. Totaal 23 euro per maand. Na de contractlooptijd blijft Holandsnieuwe het bedrag van 23 euro in rekening brengen conform de kleine lettertjes.
Tja eigen fout kan je zeggen had je maar op moeten letten maar na mijn mening is het pure oplichting. Telefoon is immers helemaal betaald bij einde looptijd.

Gewenste Oplossing:

Aanpassing algemene contractsvoorwaarde Hollansnieuwe.

💡

Tip van onze consumentenexpert

Bij telecomproblemen kunt u terecht bij de Geschillencommissie Telecommunicatie. Providers moeten storingen binnen een redelijke termijn verhelpen en zijn verplicht een kosteloze klachtenprocedure te bieden.

Bron: Geschillencommissie Telecommunicatie