Mijn Klacht:
Sinds augustus heb ik een nieuw abonnement bij hollandsnieuwe. Ik ben al twee jaar klant en tot nu toe tevreden.
De afgelopen twee maanden is mijn beltegoed halverwege de maand op. De eerste keer dacht ik: hoe kan dit en stortte ik 5 euro extra erbij.
De tweede maand (deze maand) gebeurde het weer en dacht ik dit kan niet. Maar ja ik moest weg en stortte 10 euro extra. Na anderhalve dag 10 euro weg! Nu is het feit dat ik bijna niet bel. Dus erg onwaarschijnlijk vooral omdat ik namelijk ook nog een groot deel van de dag Wi-Fi had en mijn telefoon een aantal uur uit had gestaan.
Dus toch maar eens contact opnemen met hollandsnieuwe. Dit opzich is al een hele sport. Nummer is echt even zoeken.
Maar goed het bandje begint te spellen en meldt dat het gesprek 80 cent per minuut kost. Ja ik moet toch wat dus niets aan te doen.
De desbetreffende dame vroeg me wat het probleem was en ik heb haar dit uitgelegd. Ze begon op voorhand al dat het probleem waarschijnlijk bij mij lag. Toen ik haar vroeg wat zij hier persoonlijk van zou vinden. Meldde zij mij dat mijn toon haar niet aanstond en dat ik dit snel moest veranderen anders verbrak zij de verbinding.
Maar goed ze ging met haar collegas overleggen wat er aan de hand was. Dit kon even duren. Ik zei haar dat die kostten er ook nog wel bij konden en ook dit kan ze niet waarderen en zei nogmaals dat mijn toon haar niet aanstond.
Naar 5 minuten kwam ze terug aan de lijn en meldde dat het probleem was gevonden. Er waren een drie tal meldingen van onheus mb verbruik waar ik niets aan kon doen. Maar voor de rest verbruikte ik veel mb’s en dus lag het probleem bij mij. De drietal meldingen kreeg ik vergoed.
Ik zei haar dat ik eigenlijk maar heel weinig mijn 3 g gebruik en zij meldde dat het in het systeem stond en dat dit gewoon klopte en ik dus toch blijkbaar iets fouts deed.
Nogmaals poogde ik mijn verhaal te doen dat ik altijd op de wifi zit en het internet buiten whatapp niet gebruik. Waarop deze dame zei :u denk toch niet dat ik zit te liegen hier.
Ten einde raad vroeg ik haar of ik mijn abonnement kon opzeggen en waar ik kon zijn waar mijn mbs aan opgingen. Abonnement opzeggen kon ze me niet bij helpen en voor de rest moest ik mijn rekening raadplegen.
Ik was ruim tien minuten verder wederom 8 euro lichter en geen stap verder.
Op mijn rekening is inderdaad te zien dat ik veel mb’s verbruik. Zelfs snachts als ik lig te slapen thuis op de wifi.
Wie kan mij hierin adviseren. Dit kan en mag toch niet zomaar.
Vandaag nog deze mail ontvangen.
Geachte mevrouw Kap
Onlangs heeft u telefonisch contact opgenomen met onze klantenservice omtrent uw internetverbruik.
Bij het nakijken in onze systemen hebben wij 3 keer een data verbruik van 72MB per keer gezien. Bij deze sessie lijkt het alsof uw data ‘verdwijnt’. Dit is bekend bij ons en momenteel in onderzoek. Voor deze sessies ontvangt u van ons een compensatie van €2,50 per keer. Ter compensatie ontvangt u hier dus in het totaal €7,50 voor van ons. Dit bedrag maken wij binnen twee weken naar het bij ons bekende rekeningnummer over.
Wij vertrouwen erop u hiermee voldoende te hebben geïnformeerd.
Met vriendelijke groet,
Jonathan Beijse
Alvast bedankt voor de hulp
Gewenste Oplossing:
ontbinding van mijn contract.
