Liannederoo op 30 september 2015 over Hollandsnieuwe in de categorie Mobiele Telefonie
Beste klant, Dank voor uw feedback. Ik zie dat je op 16-09-2015 inderdaad bent telefonisch bent geholpen. Mocht u in de toekomst nog vragen hebben, neem dan gerust weer contact met ons op. Voor het antwoord op de meest gestelde...
Een klant van Hollandsnieuwe ervaart lange wachttijden bij de klantenservice, met een telefoongesprek dat 11 minuten duurde voordat hij geholpen werd. Daarnaast vindt de klant het moeilijk om het juiste telefoonnummer te vinden, wat bijdraagt aan een negatieve ervaring. De klacht is inmiddels opgelost.
Goedemiddag Hollandsenieuwe,
Nu ik deze brief aan het typen ben, zit ik met mijn oor aan de telefoon. Inmiddels staat de teller al op 9 minuten, dit lijkt mij geen klantvriendelijkheid. Ook jullie telefoonnummer is moeilijk te vinden.
Na 11 minuten ben ik uiteindelijk geholpen.
Graag de wachttijden verkorten.
Bericht van Robin van Klacht.nl
10 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Hollandsnieuwe in behandeling genomen
Bericht van Robin van Klacht.nl
10 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Hollandsnieuwe een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht
Heeft op 01 oktober 2015 om 13:36 geantwoord
Beste klant,
Dank voor uw feedback. Ik zie dat je op 16-09-2015 inderdaad bent telefonisch bent geholpen.
Mocht u in de toekomst nog vragen hebben, neem dan gerust weer contact met ons op. Voor het antwoord op de meest gestelde vragen kunt u terecht bij onze virtuele collega Anouk via www.hollandsnieuwe.nl/klantenservice
U kunt uw specifieke vraag stellen aan hollandsnieuwe op Facebook en Twitter, of via www.hollandsnieuwe.nl/stel_je_vraag.
Met vriendelijke groet,
hollandsnieuwe
Tip van onze consumentenexpert
Bij telecomproblemen kunt u terecht bij de Geschillencommissie Telecommunicatie. Providers moeten storingen binnen een redelijke termijn verhelpen en zijn verplicht een kosteloze klachtenprocedure te bieden.
