Mijn Klacht:

Ik heb net voor de zoveelste keer contact gehad met Hollands Nieuwe aangezien mijn tegoed wederom voor de 10000x niet is bijgeschreven. Woensdag is mij toegezegd dat mijn tegoed wordt bijgeschreven. Nu blijkt dat er maar EUR 5,00 uit coulance is bijgeschreven maar het daadwerkelijke maandelijkse tegoed niet. Net weer contact gehad met Hollands Nieuwe. Contact gehad met een medewerker Seema die het woord “U” niet kent en continu mij aanspreekt met ” JIJ” “JE” en “JE MOET”!!!! Niet echt klantvriendelijk. Men geeft aan dat het tegoed opgegaan is aan onterechte sessies waar ik niets aan kon doen en dat men gaat proberen dit op te lossen. In de tussentijd kan ik niet bellen, smsen of internetten!!!!! Als ik om duidelijkheid vraag hoe lang dit gaat duren krijgt ik ook geen antwoord! 2/3 werkdagen en als het lastige cases zijn dan kan het langer duren! Wat heb ik daaraan? Hoe moet ik kunnen beoordelen of dit voor jullie een lastige case is? Het nummer waar ik over bel 06-37542814 wordt door mijn zoon van 14 jaar gebruikt die op dit moment onbereikbaar is door Hollands NIeuwe. Bij uw onklantvriendelijke medewerker Seema ook al aangegeven dat als er iets met mijn zoon gebeurt en hij mij niet kan bereiken dat ik Holland Nieuwe hierover aansprakelijk ga stellen! Een hele boze klant maar heus niet zomaar. Elke maand is het een grote vraag of mijn tegoed bijgeschreven zal worden of niet. En dan weer bellen!! Maar geld afschrijven gaat jullie vreemd genoeg altijd wel heel makkelijk af!

Gewenste Oplossing:

0% tevreden en 100% ontevreden