Mijn Klacht:
Mijn simkaart werkt niet meer en ik heb daarover een aantal vragen. Als ik de klantenservice bel dan krijg ik eerst een heel keuzemenu met allemaal onzinvragen, dat invullen duurt al 3 minuten. Vervolgens krijg ik op maandag te horen dat er 11 wachtenden voor me zijn, dinsdag ook gebeld toen waren er 9 wachtenden, woensdag 15 en donderdag 14. Dan hoor je om de halve minuut een robot zeggen dat je even geduld moet hebben, zonder dat ze een update geven van hoeveel wachtenden er nog zijn. Zo heb ik deze week drie maal een kwartier en vandaag een halfuur in de wachtrij gestaan zonder resultaat. En het is 45 cent per gesprek plus gebruikelijke kosten. Zit daar maar één medewerker achter de telefoon of zo? Of moet ik een uur wachten? En wat als het na een uur nog niet lukt, de hele dag me telefoon over laten gaan? Dit kan echt niet.
Gewenste Oplossing:
Ik ben tevreden als ze meer medewerkers bij klantenservice aannemen.
