Mijn Klacht:

In december een abonnement aangevraagd bij hollandsnieuwe. De telefoon 27/12 geleverd gekregen maar omdat ik mijn nummer wilde behouden ging mijn abonnement maandag 2 februari in. Bij de levering van de telefoon zat een brief waarin heel duidelijk wordt vermeld dat bij nummerbehoud de simkaart NIET geactiveerd mag worden. Heb ik dus niet gedaan.Zondag 1 februari de doos van de telefoon geopend en de telefoon bekenen Maandag zoals vermeldt in de brief van hollandsnieuwe, de simkaart in het toestel gedaan zoals aangegeven, maar de telefoon blijft aangegeven dat er geen Simkaart inzit.
Simkaart in een ander toestel gedaan en toen kon ik bellen. Gemaild naar hollandsnieuwe en kreeg als reactie dat in binnen 2 dagen gebeld zou worden. Maar helaas! Toen zelf gebeld en het antwoord was zeer onbevredigend. Het is duidellijk dat er iets mis is met de telefoon. Volgens de medewerkster had ik het toestel binnen 14 dagen na levering moeten testen(?)I hoe ik dat moest weten is voor mij totaal onduidelijk. Op mijn vraag hoe ik dat had moeten doen, want ik mocht de bijgeleverde simkaart NIET gebruiken voordat nummerbehoud geactiveerd was. Volgens de medewerkster had ik bijvoorbeeld naar een belshop moeten gaan om een simkaart te kopen/ lenen???om de telefoon te testen. Als er heel duidelijk in de bijgevoegde brief met grote dikgedrukte letters vermeld had gestaan dat je binnen 14 dagen de telefoon moet testen dan had ik actie ondernomen dagen maar ja,er staat dat de simkaart niet geactiveerd mag worden voordat nummerbehoud ingaat. Als ik dus binnen 14 dagen na levering had gereageerd had ik een nieuwe telefoon toegestuurd gekregen maar nu moet ik hem zelf opsturen, kosten ongeveer 10euro, maar de telefoonreparatie valt wel onder de garantie. Bof ik effe! Ik denk dat ik ook nog ga schrikken van de reparatietijd.
Zeer teleurstellend hoe hollandsnieuwe hiermee weg wil komen.
Achteraf heb je wel eens ergens spijt van. Nu dus ook!

Gewenste Oplossing:

Een excuus en per omgaande een nieuwe telefoon die de simkaart wel accepteert