Klacht: kan niet bellen of sms maar kan wel gebeld worden en sms erg lastig

R. Stam op 17 oktober 2015 over Hollandsnieuwe in de categorie Mobiele Telefonie

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
โœ… Klacht opgelost op 21 oktober 2015
Reactie van het bedrijf:

Goedemiddag René, Uit onze gegevens blijkt dat je weer gebruik maakt van je abonnement. Wellicht dat je tegoed eind september was verbruikt. Mocht het nogmaals voorkomen, dan adviseren wij je om je tegoed eerst op te vragen. Dit kun je...

Categorie Mobiele Telefonie
Status Opgelost
Datum 17 oktober 2015

Een klant van Hollandsnieuwe ervaart sinds woensdagavond problemen met bellen en sms'en, terwijl ontvangen berichten en oproepen wel mogelijk zijn. Ondanks verschillende pogingen om het probleem op te lossen, zoals het resetten van de telefoon en het wisselen van simkaart, blijft de situatie onveranderd. Meerdere e-mails naar de klantenservice hebben geen reactie opgeleverd, wat de frustratie van de klant vergroot.

Mijn Klacht:

hollandsnieuwe.nl

heb al vanaf woensdag avond geen bel of sms mogelijkheid meer, niet dat ik veel bel oid, heel weinig maar als het moet dan…ist knap lastig.

Ik kan wel gebeld worden en gesms’d maar kan niks terug doen of bellen, knap lastig.

dus een dag later na alles te hebben geprobeerd dus uit en aan en batterij eruit en sim enz en sim in andere telefoon enz nog steeds hetzelfde…

en dus maar mailen met hollandsnieuwe, resultaat…niks, heb 3x gemaild toen ik ook meer info had wat wel kan en niet e.d., niks terug, das best lastig en heb alleen de mobiel. :mrgreen:
nu schijnen er meer last van te hebben.

owja, heb ook zo’n code met 31 en tekens geprobeerd en dan zegt ie, service niet bereikbaar en als ik bel ook, zegt ie iets van, dit nummer is momenteel niet bereikbaar, dacht eerst dat die bedrijven (onderdelen) druk waren…blijkt dus aan een server oid ergens te liggen, kan wel ontvangen ist gekke maar niet zelf bellen.

zo moest het ff kwijt :mrgreen:

Gewenste Oplossing:

Dat ik weer kan bellen en sms wat nu vanaf woensdag avond 30-09 oid niet meer kan, erg lastig/irritant als je mensen moet bellen.

Bericht van Robin van Klacht.nl

10 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Hollandsnieuwe in behandeling genomen

Bericht van Robin van Klacht.nl

10 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Hollandsnieuwe een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

Hollandsnieuwe

Heeft op 21 oktober 2015 om 15:50 geantwoord

Geboden Oplossing:

Oplossing is alleen zichtbaar voor melder van de klacht

R. Stam

Heeft op 21 oktober 2015 om 16:01 geantwoord

Opgelost, blijkt dat sinds de veranderingen aldaar er andere voorwaarden e.d. gelden, minder leuk voor de klant, aantrekkelijker voor Hollandsnieuwe, afijn ik wist het niet en stond er vreemd van te kijken, ga overigens wel over naar een andere provider, eens kijken hoe het daar geregeld is.

Alle klachten die gemeld zijn door
💡

Tip van onze consumentenexpert

Bij telecomproblemen kunt u terecht bij de Geschillencommissie Telecommunicatie. Providers moeten storingen binnen een redelijke termijn verhelpen en zijn verplicht een kosteloze klachtenprocedure te bieden.

Bron: Geschillencommissie Telecommunicatie