Klacht: Kan niet bellen

[email protected] op 24 mei 2015 over Hollandsnieuwe in de categorie Mobiele Telefonie

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
Klacht opgelost op 22 september 2015
Categorie Mobiele Telefonie
Status Opgelost
Datum 24 mei 2015

Een klant van Hollandsnieuwe ervaart problemen met bellen na een telefonieoverdracht die niet goed is uitgevoerd. Ondanks herhaalde verzoeken om informatie en een oplossing, heeft het bedrijf geen proactieve stappen ondernomen om het probleem op te lossen, wat leidt tot aanzienlijke overlast in het dagelijks leven en werk van de klant.

Mijn Klacht:

Na niet nakomen van afspraken is ruim een maand geleden alsnog het telefoonnummer overgezet. Althans; dat was de bedoeling.

Sindsdien kan ik niet bellen.

Dit levert naast gevaarlijke situatie een heleboel overlast op voor
-het runnen van een gezin.
-het uitvoeren van mijn werk.
-het onderhouden van familie en vrienden.

Hollandsnieuwe doet niks proactief maar is goed in mails onder inhoud sturen. Tot negen maal toe gevraagd naar wat het probleem is maar nooit antwoord gehad of zicht op een oplossingstermijn. Ongelofelijk hoe incompetent een commercieel blijkt te zijn in haar ogenschijnlijke kern competentie en hoe klanten niet serieus worden genomen.

Gewenste Oplossing:

Als ik kan bellen met nummerbehoud

Bericht van Robin van Klacht.nl

10 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Hollandsnieuwe in behandeling genomen

Bericht van Robin van Klacht.nl

10 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Hollandsnieuwe een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

Alle klachten die gemeld zijn door
💡

Tip van onze consumentenexpert

Bij telecomproblemen kunt u terecht bij de Geschillencommissie Telecommunicatie. Providers moeten storingen binnen een redelijke termijn verhelpen en zijn verplicht een kosteloze klachtenprocedure te bieden.

Bron: Geschillencommissie Telecommunicatie