sterrenstof52 op 27 april 2015 over Hollandsnieuwe in de categorie Mobiele Telefonie
Een klant van Hollandsnieuwe ondervond problemen bij het inloggen en het ontvangen van een nieuw wachtwoord. Ondanks herhaalde pogingen om het wachtwoord opnieuw aan te vragen, ontving de klant steeds een foutmelding en kon daardoor niet betalen. De klacht is inmiddels opgelost.
Bij de laatste email contact werd tegen mij gezegt dat ik een moest klikken op het kopje wacht woord vergeten ik zou dan op mijn email adres een nieuw wacht woord krijgen,ik heb dit geprobeerd en krijg steeds de zelfde melding dat er een fout is opgetreden omdat hij de gegevens niet herkend,ik zou heel graag willen dat ik nu eens de mogelijkheid krijg om het te betalen
Graag nieuw wacht woord naar mijn email adres sturen zo dat ik kan betalen
Reactie van de melder van de klacht
11 jaren geleden - Het is nog steeds niet in behandeling genomen heb nu een brief van stichting preventel,kan nog steeds niet inloggen
Bericht van Robin van Klacht.nl
10 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Hollandsnieuwe in behandeling genomen
Bericht van Robin van Klacht.nl
10 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Hollandsnieuwe een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht
Tip van onze consumentenexpert
Bij telecomproblemen kunt u terecht bij de Geschillencommissie Telecommunicatie. Providers moeten storingen binnen een redelijke termijn verhelpen en zijn verplicht een kosteloze klachtenprocedure te bieden.
