Mevr. van Loenhout op 17 oktober 2015 over Hollandsnieuwe in de categorie Mobiele Telefonie
Een klant heeft op 9 juni zijn sim only abonnement bij Hollandsnieuwe opgezegd, omdat het bedrijf geen simkaart kon leveren voor zijn oude toestel. Ondanks de opzegging moest de klant tot 17 augustus blijven betalen voor diensten die niet werden geleverd, terwijl hij ook kosten maakte voor telefoongesprekken met de klantenservice. Daarnaast verviel zijn prepaid tegoed van €26,- bij de overstap.
Op 9 juni jl. heb ik mijn sim only abonnement opgezegd.
Reden: Hollandsnieuwe kan geen simkaart leveren voor mijn (oude) toestel.
Na vele, frustrerende telefoontjes te hebben gepleegd ( met lange wachttijden) werd mijn abonnement per 17 augustus opgeheven. Ondertussen moest ik wel betalen voor niet geleverde diensten.
Verdere kosten|
telefoon minimaal 5x 45min.
Prepaid tegoed van €26,- verviel bij overstap
Als mijn gemaakte kosten worden vergoed.
Tip van onze consumentenexpert
Bij telecomproblemen kunt u terecht bij de Geschillencommissie Telecommunicatie. Providers moeten storingen binnen een redelijke termijn verhelpen en zijn verplicht een kosteloze klachtenprocedure te bieden.
