Terug

Klacht: Ik kan niet bellen

Joy1981 op 17 maart 2015 over Hollandsnieuwe in de categorie Mobiele Telefonie

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
✅ Klacht opgelost op 20 maart 2015
Reactie van het bedrijf:

Beste klant, Zojuist heb ik u telefonisch getracht te bereiken maar helaas was u niet in de gelegenheid om het gesprek aan te nemen. Uit uw vervolg reactie op dit bericht heb ik begrepen dat het probleem inmiddels is opgelost...

Bedrijf Hollandsnieuwe
Categorie Mobiele Telefonie
Status Opgelost
Datum 17 maart 2015

Samenvatting wordt geladen...

Mijn Klacht:

since the beginning of March, I can’t make phone calls. I have checked the website and I don’t have credit, nor internet bundle; it looks like I am blocked, but I don’t know why, since I’ve paid the cost of my subscription the 1st of March. 3 days ago I’ve sent an email to the Customer Service, in the automated email it stays that I would be contacted within 2 working days, but so far, nobody called me back.

Gewenste Oplossing:

I want to be able to make phone calls, as soon as possible.

Reactie van de melder van de klacht

11 jaren geleden - Friday I've been called by the Customer Service, I have been told the issue should be solved within 3 working day, thus by Wednesday the 18th of March. Will keep you updated.

Reactie van de melder van de klacht

11 jaren geleden - Today I have receive the reply from the Customer Service, the issue has been solved, thanks!

Bericht van Robin van Klacht.nl

11 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Hollandsnieuwe in behandeling genomen

Bericht van Robin van Klacht.nl

11 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Hollandsnieuwe een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

Hollandsnieuwe

Heeft op 20 maart 2015 om 15:24 geantwoord

Geboden Oplossing:

Beste klant,

Zojuist heb ik u telefonisch getracht te bereiken maar helaas was u niet in de gelegenheid om het gesprek aan te nemen. Uit uw vervolg reactie op dit bericht heb ik begrepen dat het probleem inmiddels is opgelost door de betreffende afdeling. Graag wil ik u er op attenderen dat een hollandsnieuwe abonnement in een prepaid vorm actief is. Dit betekent dat als het beltegoed is verbruikt u niet meer kunt bellen. Ik wil u daarom adviseren om uw huidige tegoed te controleren via uw ''mijnhollandsnieuwe'' pagina, de hollandsnieuwe app of door kosteloos te bellen naar *101#. Mocht u willen opwaarderen, dan is dit mogelijk via: www.hollandsnieuwe.nl/opwaarderen

Mocht u nog vragen hebben, neem dan gerust weer contact met ons op. Via www.hollandsnieuwe.nl/klantenservice helpt onze virtuele collega Anouk u graag verder. Ook helpen wij u graag verder via Facebook en Twitter. ​

Met vriendelijke groet,
hollandsnieuwe

Alle klachten die gemeld zijn door
💡

Tip van onze consumentenexpert

Bij telecomproblemen kunt u terecht bij de Geschillencommissie Telecommunicatie. Providers moeten storingen binnen een redelijke termijn verhelpen en zijn verplicht een kosteloze klachtenprocedure te bieden.

Bron: Geschillencommissie Telecommunicatie

Ken je rechten

Veelvoorkomende problemen met Hollandsnieuwe

Andere klachten over Hollandsnieuwe

Alle klachten over Hollandsnieuwe →

Vergelijkbare klachten in Mobiele Telefonie

Alle klachten in Mobiele Telefonie →
Meld uw Klacht over Hollandsnieuwe
Zo werkt het