TRLR1 op 10 november 2019 over Hollandsnieuwe in de categorie Mobiele Telefonie
Een klant van Hollandsnieuwe ervaart problemen met zijn telefoonnummer, dat sinds vrijdag niet meer in gebruik lijkt te zijn, ondanks dat het abonnement is betaald. De klant heeft geprobeerd contact op te nemen met de klantenservice, maar deze is in het weekend niet bereikbaar, waardoor er nog geen oplossing is gevonden.
SPOED Kon tot en met donderdag normaal bellen. Sinds vrijdag niet meer. Als iemand mijn nummer belt dan krijg je de mededeling telefoonnummer niet in gebruik. Abonnement is betaald en telefoon is met andere SIM kaart gecontroleerd. Vrijdag klantenservice om prioriteit gevraagd voor oplossing. Nu zondag nog steeds geen verbinding. Klantenservice is heel weekend dicht! HELP.
Ongestoorde beschikbaarheid at all times. Direct herstel verbinding.
Tip van onze consumentenexpert
Bij telecomproblemen kunt u terecht bij de Geschillencommissie Telecommunicatie. Providers moeten storingen binnen een redelijke termijn verhelpen en zijn verplicht een kosteloze klachtenprocedure te bieden.
