Mijn Klacht:
Geachte mensen,
Sinds maanden wordt mijn mobiele abonnement elke einde van de maand afgesloten door Hollandsnieuwe.
Hoewel ik geld op mijn rekening heb staan wordt het niet afgeschreven. Hierna volgt er een mail en sms van Hollandsnieuwe met het verzoek over te gaan tot betaling door middel van een betaallink op mijn pagina binnen Hollandsnieuwe.
Ook de betaallink dan is niet te zien op mijn inlogpagina.
Om afsluiting te voorkomen bel ik de klantenservice welke mij de schuld geven dat ik niet betaal, dit hoewel ik hun juist bel om te vertellen dat dit onmogelijk blijkt te zijn. Telkens bel ik weer en moet ik lange brieven en mails schrijven, ook moet ik bewijzen dat de betaallink echt niet zichtbaar is op mijn inlogpagina,
Ik moet diverse browsers installeren bewijzen dat het op elke browser niet lukt door middel van het zenden van printscreens, als een kleine jongen word ik aan het werk gezet. Ik moet de mail met daarin het bewijs soms 3x verzenden voor e klantenservice mij beloofd binnen enkel dagen mijn mal te gaan behandelen. Ondertussen wordt ik dan afgesloten en heb ik extra kosten t betalen van 10 euro heraansluitkosten. Nadat ik ben afgesloten en extra moet gaan betalen doet de link het ineens, gevolgd door een SMS van Hollandsnieuwe met excuses voor het ongemak, de fout wordt telkens weer toegegeven maar de 10 euro krijg ik niet retour. De conclusie is gewoon dat ik van mening ben dat ik wordt bestolen door Hollandsnieuwe.
Het verhaal is nu weer opnieuw begonnen, mijn telefoon doet het nog, ik heb net al gebeld om te zeggen dat betalen niet mogelijk is, meteen krijg ik de schuld,….. nou het vervolg kunt u bovenstaand lezen.
Ik denk niet dat dit probleem op zichzelf staat.
Wie weet Raad?
Gewenste Oplossing:
- Mijn teveel betaalde geld terug
- Niet meer afgesloten worden.
- Respect
