Mijn Klacht:
Door inbraak, diverse andere factoren en ziekte (griep, maar twee soorten tegelijk) blijft er een bedrag openstaan dat Hollandsnieuwe, dat altijd via machtiging het geld voor twee abonnementen van mijn rekening afschrijft, niet heeft kunnen innen.
Hierover gaat mijn eerste klacht:
Betalen moet via de website, want zelfs al zou je dat via binnenkomende sms-berichten willen, je kunt ten eerste NIET MEER SMS’SEN, ZELFS NIET HUN ZELF BIJVOORBEELD OP HUN EIGEN OPWAARDEER-NUMMER 101 (OOK NIET OM EEN “INSTEAD OPWAARDEER CODE TE VERSTUREN), en ook omdat je via het bericht geen toegang tot iDEAL VINDT.
EEN ZELFDE FOUT IS DAT JE OOK ALS JE HUN EMAILS OVER DE MISLUKTE BETALING OPENT, DAAR ÓÓK WEER GEEN TOEGANG TOT IDEAL VOOR BANKBETALINGEN VINDT.
Het grootste probleem dat ik echter heb, en waardoor betalen echt definitief onmogelijk wordt via de enige geaccepteerde route, en dat is via genoemd bankbetalingen system, is dat de site a) GEEN VASTE KNOP HEEFT (maar alleen toegang geeft via de optie ‘openstaande bedragen’, en b), hetgeen mij vanmiddag overkwam, DEZE TOEGANG MAAR EENMALIG GEEFT. Je moet op dat moment kiezen voor de methode, op eigen houtje of via een applicatie die misschien op je toestel of tablet zit van de bank. Kies je deze tweede optie, en er loopt iets mis, bijvoorbeeld omdat de bank onverwacht toch bevestiging met het bankpas apparaatje vraagt en als je die gaat pakken je juist ingevoerde gegevens ineens fout verklaart (omdat de verbinding ’timed out’ is, na x seconden om beveiligingsredenen wordt alles gewoon als fout gemeld door in mijn geval Rabobank zonder zoveel woorden), en je gaat helemaal terug naar de site voor een tweede poging, DAN GEEFT HOLLANDSNIEUWE GEEN TWEEDE KANS OM HET BEDRAG TE BETALEN – JE KUNT NIET MEER VOOR ENIGE BETAAL OPTIE KIEZEN.
Een ander probleem is dat HN als ze je een brief sturen, hierin HELEMAAL GEEN GEGEVENS VERMELDEN. Ze zetten er in dat er zo-en-zoveel euro openstaat, en that’s it. Geen rekeningnummer waar het heen moet, niet wat er bij moet staan, alleen dat ze ‘na zeven dagen’ nu je helemaal zullen afsluiten en naar incasso sturen en nog “blacklisten” bovendien.
Gewenste Oplossing:
ik zal proberen om zelf vanuit mijn bankieren app een betaling te doen ovv mijn telefoonnummer, ik zou tevreden zijn als HN deze gewoon verwerkt en de aansluiting herstelt. VERDER moet er een vaste en betere toegang tot bankieren - en betaal mogelijkheden komen op de site! .. en tot slot moeten jullie brieven meer informatie geven, alles wat voor de betaling van belang is moet er in staan, zelfs al was 't maar om ze rechtsgeldig te laten zijn is mijn sterke vermoeden. Ik heb deze klacht ingediend omdat ik weet dat ernaar gekeken wordt en ik geen andere mogelijkheid zag (jullie zijn ook niet bepaald duidelijk over hoe je te bereiken bent, bijv klantenservice. (Misschien een telefoonnummer?). Alvast bedankt.
