Klacht: Hollandsnieuwe belt niet terwijl ze dit tot 2x toe bevestigen per mail

RichardTerpstra op 15 februari 2015 over Hollandsnieuwe in de categorie Mobiele Telefonie

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
Klacht opgelost op 17 februari 2015
Reactie van het bedrijf:

Beste klant, Ik heb u zojuist telefonisch gesproken. U heeft aangegeven geen vragen meer te hebben. Mocht u in de toekomt nog vragen hebben, neem dan gerust contact met ons op. Voor het antwoord op de meest gestelde vragen kunt...

Klanttevredenheid: 1.0/10 ★☆☆☆☆
Categorie Mobiele Telefonie
Status Opgelost
Datum 15 februari 2015

Een klant van Hollandsnieuwe heeft herhaaldelijk geprobeerd contact te krijgen met de klantenservice over een nieuw abonnement voor zijn dochter, maar ontving geen telefoontjes ondanks bevestigingen per e-mail dat er binnen twee werkdagen contact zou worden opgenomen. Na meerdere pogingen om hulp te krijgen, bleef de beloofde communicatie uit. De klacht is inmiddels opgelost.

Mijn Klacht:

Ik heb al een abonnement bij Hollandsnieuwe. Voor mijn dochter sluit ik er ook 1 af met toestel. Op het laatst moet ik inloggen als ik klant ben. Hier had ik vragen over en vul een mailformulier in waarop ik een mail retour krijg dat er binnen 2 werkdagen contact zal worden gezocht met mij en dat er met een anoniem nummer gebeld zal worden. Je raad het vast wel, NIET. Maar weer een bericht gestuurd en weer een aparte mail, waarop weer een retourmail komt dat er binnen 2 werkdagen contact zal worden opgenomen met een anoniem nummer. WEER NIET.

Gewenste Oplossing:

Dat ik gebeld ga worden en mijn vragen worden beantwoord

Beoordeling 1/10 star-1 (10)

Bericht van Robin van Klacht.nl

11 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Hollandsnieuwe in behandeling genomen

Bericht van Robin van Klacht.nl

11 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Hollandsnieuwe een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

Hollandsnieuwe

Heeft op 17 februari 2015 om 15:19 geantwoord

Geboden Oplossing:

Beste klant,

Ik heb u zojuist telefonisch gesproken. U heeft aangegeven geen vragen meer te hebben.

Mocht u in de toekomt nog vragen hebben, neem dan gerust contact met ons op. Voor het antwoord op de meest gestelde vragen kunt u terecht bij onze virtuele collega Anouk via www.hollandsnieuwe.nl/klantenservice
U kunt uw specifieke vraag stellen aan hollandsnieuwe op Facebook en Twitter, of via www.hollandsnieuwe.nl/stel_je_vraag.

Met vriendelijke groet,
hollandsnieuwe

RichardTerpstra

Heeft op 11 december 2015 om 11:28 geantwoord

Beoordeling 1/10 star-1 (10)

Men heeft mij niet telefonisch gesproken zoals aangegeven, inmiddels heeft de tijd des tands dingen opgelost.

Alle klachten die gemeld zijn door RichardTerpstra
💡

Tip van onze consumentenexpert

Bij telecomproblemen kunt u terecht bij de Geschillencommissie Telecommunicatie. Providers moeten storingen binnen een redelijke termijn verhelpen en zijn verplicht een kosteloze klachtenprocedure te bieden.

Bron: Geschillencommissie Telecommunicatie