Terug

Klacht: Hollandse nieuwe ap

Petra Bos op 30 september 2016 over Hollandsnieuwe in de categorie Mobiele Telefonie

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
⏳ Wacht op reactie
Bedrijf Hollandsnieuwe
Categorie Mobiele Telefonie
Status Open
Datum 30 september 2016

Een klant van Hollandsnieuwe meldt dat zijn verbruik op de app plotseling van 15,64 naar 0,00 is gedaald. Na contact met de klantenservice wordt hem verteld dat hij zelf het verbruik heeft veroorzaakt, maar de klant is van mening dat er een storing was en dat dit niet gecommuniceerd is. Hij is teleurgesteld over de afhandeling van zijn klacht en vindt het ongebruikelijk dat dit hem nog nooit eerder is overkomen.

Mijn Klacht:

Ik kijk elke dag op mijn Hollandse nieuwe ap ivm verbruik. Gaat hij vandaag van 15,64 naar 0,00. Ik bellen naar Hollandse nieuwe, zegt ze, heb jezelf verbruikt.10 september 7 euro wn 12 september 6 euro. Ik zeg maar ik kijk elke dag, zegt ze ja maar er is een storing geweest. Ik zeg , waarom melden jullie dat niet, dan had ik 10 september al gebeld! Zegt ze , wat wilt u nu dat ik voor u doe, u hebt het zelf verbruikt! Is me nog nooit gebeurd!

Gewenste Oplossing:

Het minste vind ik nu dat er een klein tegoed word gestort voor iemand die zo voorzichtig is en elke dag op de ap kijkt

Alle klachten die gemeld zijn door
💡

Tip van onze consumentenexpert

Bij telecomproblemen kunt u terecht bij de Geschillencommissie Telecommunicatie. Providers moeten storingen binnen een redelijke termijn verhelpen en zijn verplicht een kosteloze klachtenprocedure te bieden.

Bron: Geschillencommissie Telecommunicatie

Ken je rechten

Veelvoorkomende problemen met Hollandsnieuwe

Andere klachten over Hollandsnieuwe

Alle klachten over Hollandsnieuwe →

Vergelijkbare klachten in Mobiele Telefonie

Alle klachten in Mobiele Telefonie →
Meld uw Klacht over Hollandsnieuwe
Zo werkt het