Mijn Klacht:

Nadat ik mei dit jaar een abonnement bij Hollandsnieuwe had afgesloten bleek al snel dat er in mijn woonplaats geen of zeer slechte dekking was. Na veelvuldig telefonisch contact kreeg ik op 15 juli eindelijk een mail met de toestemming kosteloos weg te kunnen (HN ticketnummer 899536).

Ik heb gekozen voor Ben en die hebben een week later de eerste aanvraag tot nummerbehoud aangevraagd. Die werd afgewezen. Ik heb HN gebeld, reactie “nee, er is niets aan de hand, wellicht verkeerde gegevens doorgegeven?”.

Tweede aanvraag half augustus met dezelfde gegevens (die waren de eerste keer ook juist) werd weer afgewezen met de melding “nummer niet bij ons bekend”.

Weer bellen met Hollandsnieuwe. Reactie: Bij de aanvraag moet er vermeld worden dat de klant snel weg mag. Dat heb ik doorgegeven en voor de derde keer nummerbehoud aangevraagd. Gisteren kreeg ik de mail dat ook die weer afgewezen was met de melding dat het nummer nog onder contract valt.

Zojuist weer telefonisch contact gehad met HN en er was weer niets mis met de informatie en ik mag inderdaad weg, geen idee wat er mis ging. Ik moest nog maar eens proberen de aanvraag te laten doen en nu moest er een puntkomma notitie gemaakt worden. Geheimtaal voor “dit wel lezen” misschien?

Al met al ben ik al drie maanden bezig van mijn Hollandsnieuwe abonnement af te komen, betaal ik al maanden voor een abonnement waar ik niets aan heb en heb ik tientallen euro’s kosten gemaakt met het bellen naar HN en Ben.

Gewenste Oplossing:

Ik wil in ieder geval de abonnementskosten terug vanaf het moment dat ik toestemming kreeg eerder weg te mogen. Beter nog vanaf ingangsdatum vh abonnement een maand eerder.
Verder wil ik compensatie voor alle belkosten met het dure Hollandsnieuwe telefoonnummer. Schat ik op zo'n 30, 40 euro.