Mijn Klacht:
Beste hollandsnieuwe,
Ik heb al erg veel problemen met jullie gehad. Op 19-05-2015 zou mijn abonnement ingaan. Dit abonnement werkte vervolgens niet. Jullie hadden de oplossing pas na een maand. Dus ik heb een maand geen gebruik kunnen maken van mijn abonnement. Ik had inmiddels al een aangetekende brief gestuurd, waarin ik eiste dat jullie dit zouden oplossen (ik had inmiddels al 20 mails gestuurd, en veel facebookberichtjes en een klacht op klacht.nl). Uiteindelijk lukte jullie het dus het probleem op te lossen door een nieuwe simkaart te sturen. Hierbij hebben jullie aangegeven dat jullie mijn abonnementsgeld terug zouden betalen en de kosten voor de aangetekende brief. Echter dit is tot op heden niet gebeurd. Ik schrijf hier in chronologische volgorden de events waarbij geld van mijn rekening is afgeschreven/teruggestort is.
1. 09-03-2015: ik betaal 49,95 aan studentmobiel (aansluitkosten + eerste maand abonnementsgeld)
2. 18-05-2015: Eerste abonnementsgeld wordt afgeschreven van mijn rekening (waarschijnlijk is dit al fout, want ik heb de eerste maand al betaald; dit kan eraan liggen dat jullie er ook veel mails van mijn kant over hebben gedaan om de ingangsdatum goed te zetten)
3. Abonnement gaat in op 19-05-2015
4. 22-05-2015: Abonnementsgeld, eerste maand wordt teruggeschreven (ik dacht dat dit kwam doordat de eerste maand dus dubbel betaald was)
5. 18-06-2015: Tweede maand abonnementsgeld wordt afgeschreven
6. 18-07-2015: Derde maand abonnementsgeld wordt afgeschreven
7. 18-08-2015: Vierde maand abonnementsgeld wordt afgeschreven
8. 18-09-2015: Vijfde maand abonnementsgeld wordt afgeschreven
Zoals dus te zien is uit dit overzicht, heb ik eenmalig geld teruggehad voor dubbele abonnementskosten. Ik heb echter nooit mijn geld teruggehad voor de maand waarin ik mijn abonnement door een fout van jullie niet heb kunnen gebruiken. Graag zie ik dan ook zo snel mogelijk dat dit geld wordt teruggestort (tevens met de kosten voor de aangetekende brief). Hopelijk wordt dit een keer wat sneller afgehandeld.
Met vriendelijke groet,
Maartje
Gewenste Oplossing:
Geld terug voor abonnementsgeld (toen abonnement niet gebruikt werd)
Geld terug voor aangetekende brief
