Mijn Klacht:
mijn ouders hebben 12-07-2015 een abonnement afgesloten bij Belsimpel.
Ze verblijven bijna het hele jaar in het buitenland en zijn dus afhankelijk van hun telefoon.
Op 17-08-2015 ging hun abonnement in werking, alles werkte en konden online ook het verbruik zien zoals het hoort.
Op 10-09-2015 rond 15.00 uur plotseling geen service, kunnen niets meer, en ook niet gebeld worden. zelfs de voicemail is uit de lucht en online geeft hij ook niets meer aan qua verbruik.
11-09-2015 contact gehad met hollands nieuwe, testen uitgevoerd en het bleek niet aan de telefoon maar aan het abonnement te liggen.
Op advies naar Belcompany gegaan en daar een nieuwe simkaart gemonteerd. Alles doorlopen maar mocht niet helpen.
14-09-2015 weer terug naar Belcompany die weer contact hadden met Hollandsnieuwe. Het nr stond actief maar nu was er een computerstoring???
Ze zouden de storing melden en een 2e lijn zou dit oplossen, Hollandsnieuwe zei tegen mijn ouders dat ze gewoon naar het buitenland konden gaan en dat het opgelost zou worden.
16-09-2015 met een dure prepaidkaart vanuit het buitenland contact gehad en nog geen netwerk!
tm 28-09-2015 heeft mijn vader iedere dag gekeken en getest maar nog niks verbeterd!
Ik heb dit uit nederland voor mijn ouders overgenomen maar ik word ook van links naar rechts gestuurd, Ze zouden weer een nieuwe simkaart opsturen maar die is nooit aangekomen, er werd gezegd ga dan maar naar belcompany en koop een nieuwe kaart voor 5 euro! Hoe brutaal is dat? Vandaag in Utrecht toch maar een kaart gehaald en laten activeren, werkt nog steeds niet.
Dus nu 4 simkaarten verder is er nog steeds niets veranderd en zijn mijn ouders al vanaf 17-08-2015 niet bereikbaar en betalen ze voor het abonnement wat helemaal niet werkt. Ook de klantenservice doet geen moeite om dit probleem op te lossen.
Ik eis dan ook dat dit door iemand word opgepakt die wel weet wat er aan de hand is en dit oplost.
Het vertrouwen in Hollandsnieuwe is ieder geval nu helemaal weg.
Gewenste Oplossing:
Als mijn ouders weer bereikbaar zijn en weer van hun abonnement gebruik kunnen maken waar ze ook voor betalen.
Ook alle extra kosten die gemaakt zijn en de maand die ze niet hebben kunnen gebruiken moeten netjes worden opgelost.
Ik hoop dat ik ze een werkende sim kan opsturen.
