Tieckie op 21 december 2015 over Hollandsnieuwe in de categorie Mobiele Telefonie
Na het ontvangen van een nieuwe simkaart heeft de klant een week kunnen bellen, maar daarna is het signaal verdwenen. Pogingen om contact op te nemen met Hollandsnieuwe via chat, e-mail en telefoon zijn niet succesvol geweest, en de klant vraagt dringend om een oplossing, aangezien er al een week geen bereik is. De klant heeft al verschillende mogelijke oorzaken uitgesloten.
Na ontvangst nieuwe simkaart heb ik een week kunnen bellen, daarna is het signaal weg. Hollandsnieuwe reageert nergens op, chat, mail telefonisch niet te bereiken.
Ik heb de volgende zaken uitgesloten dus daar hoef niet meer naar gevraagd te worden.
– Simkaart geplaatst in andere telefoon.
– Netwerk reset gedaan, volgens de site .
Ik zit nu een week zonder bereik, graag met spoed een oplossing.
Wanneer ik weer te bereiken.3
Tip van onze consumentenexpert
Bij telecomproblemen kunt u terecht bij de Geschillencommissie Telecommunicatie. Providers moeten storingen binnen een redelijke termijn verhelpen en zijn verplicht een kosteloze klachtenprocedure te bieden.
