Jannes op 11 augustus 2015 over Hollandsnieuwe in de categorie Mobiele Telefonie
Een klant van Hollandsnieuwe heeft op 15 juni een abonnement afgesloten en direct nummerbehoud aangevraagd, maar op 28 juli was het nummer nog steeds niet overgezet. Hierdoor kon de klant het abonnement niet gebruiken en kreeg hij bij contact met de klantenservice te horen dat hij op een bericht moest wachten. De klacht is inmiddels opgelost.
Op 15 juni abonnement afgesloten. Gelijk nummerbehoud aangevraagd. Nu (28 juli) nog steeds geen nummer overgezet. Al die tijd dus geen gebruik kunnen maken van het abonnement.
Als je uiteindelijk contact kunt krijgen met hun klantenservice, is hun antwoord: “Je ontvangt van ons bericht zodra hier meer over bekend is.”
Als ik mijn geld terug kunt krijgen voor het afgesloten abonnement of mijn nummer snel wordt overgezet.
Reactie van de melder van de klacht
10 jaren geleden - Contact gehad. Nummerbehoud kan niet doorgevoerd worden door problemen. Mag mijn huidige abonnementskosten declareren totdat nummerbehoud is doorgevoerd. Zal mij benieuwen of dat gaat lukken.
Bericht van Robin van Klacht.nl
10 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Hollandsnieuwe in behandeling genomen
Bericht van Robin van Klacht.nl
10 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Hollandsnieuwe een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht
Reactie van de melder van de klacht
10 jaren geleden - Uiteindelijk zelf een nieuwe aanvraag ingediend, die werd wel overgezet. Nummerbehoud duurde zo wel langer dan 60 dagen.
Tip van onze consumentenexpert
Bij telecomproblemen kunt u terecht bij de Geschillencommissie Telecommunicatie. Providers moeten storingen binnen een redelijke termijn verhelpen en zijn verplicht een kosteloze klachtenprocedure te bieden.
